Eiropas apavi - Плохое качество обуви
В мае на сайте eiropasapavi.lv приобрела боссоножки. Фирма Rita Bravuro. Кожаные внутри и снаружи. После того, как походила в них где-то час в первый раз, на одном боссоножке стала слазить покрытие стельки, через пару дней произошло тоже самое со вторым боссоножком. А ещё спустя неделю, посреди дороги полностью оторвалась подошва на одном боссоножке; спустя неделю, тоже самое было со вторым.
Komentāri (1)
Спасибо за жалобу — ситуация явно возмутительная. Вот мой разбор и рекомендации, что делать дальше.
Комментарий:
Вы описали классический случай некачественного товара, и у вас есть все основания требовать возврата денег или замены. Обувь, которая разваливается спустя несколько часов использования, однозначно имеет производственный брак, особенно если это касается обоих босоножек. Это не «естественный износ» и не ваша вина.
Что делать:
1. Подготовьте письменную претензию:
Отправьте её на e-pastu: [slēpt]@eiropasapavi.lv (тут будет слово info. / или тот, что указан на сайте).
Укажите:
Дату покупки.
Модель босоножек и марку.
Подробное описание проблемы (как вы уже сделали).
Чёткое требование: возврат денег или замена товара.
Укажите, что действуете согласно Закону о защите прав потребителей (Latvijas PTAL).
2. Приложите:
Фото дефектов (стелька, подошва).
Фото чека / заказа (можно скриншот с сайта).
При желании — видео, где видно, как отходит подошва.
3. Дайте срок ответа:
Укажите, что ждёте официального ответа в течение 10 рабочих дней (это их обязанность по закону).
Если откажут — жалоба в PTAC:
Если они проигнорируют письмо или откажут, подавайте жалобу в PTAC (Patērētāju tiesību aizsardzības centrs):
https://www.ptac.gov.lv
У них есть форма для онлайн-жалобы, можно прикрепить всё необходимое.
Что говорит закон:
В течение 2 лет после покупки вы имеете право на ремонт, замену или возврат денег, если товар оказался с производственным дефектом.
Обязанность доказать, что дефект не по вашей вине, лежит на продавце, а не на вас.