Bolt - Ужасный сервис, игнорирование, не отвечают уже сутки

Не возвращают деньги за поездку вовремя, не отвечают в поддержке уже около суток, в первый раз обращалась за помощью, мне сказали что виноват банк, хотя раньше проблем не было, до того как ввели залог 2€, на вопрос: почему у некоторых он есть, а у некоторых нет, ответа не дают.