Bite - Vājš serviss.

Vairākus gadus izmantoju BITE priekšapmaksas tarifu. Pēc BITE pierunāšanas pieslēdzu pēcapmaksas tarifu. Pāreja uz jauno pēcapmaksas tarifu notika attālināti – nebija jādodas uz tā saucamajiem BITE saloniem un kaut kas jāpierāda.
Tad BITE izdomāja pēcapmaksas tarifu celt, pat nepapūloties to paziņot personīgi. Kad informāciju par vienpusēji paaugstināto tarifu atradu BITE vietnē, es nekavējoties atteicos to izmantot, nosūtot attiecīgu iesniegumu. Ko darīja BITE? BITE atslēdza manu numuru pavisam, nevis atjauno iepriekšējo stāvokli, tas ir, priekšapmaksas tarifu. Lai numuru atjaunotu, personiski jāapmeklē BITE, jāuzrāda pase, pazemīgi jāraksta iesniegums un jāgaida atbilde. Kas zin, varbūt pat atjaunos manu numuru, bet varbūt arī ne. Jo katram tarifu mainītajam ir cieši jāielāgo, ka būt par BITE klientu – tā taču ir privilēģija. Un tam nepieciešama birokrātiska šķīstīšanās BITE salonā.
Pa to laiku visi man adresētie sūtījumi no Amazon, Aliexpress, Latvijas pasta, interneta veikaliem, kas piesaistīti manam telefona numuram, uzkāras gaisā, jo kurjeri ar mani nevar sazināties.

Secinājums: BITE piemēro dubultstandartus. Kad ir izdevīgi pašiem, tad dara, kā patīk. Kad nav izdevīgi, tad uzbūvē klientam birokrātiskas barjeras. Es nemaz nerunāju par BITE haotisko interneta vietni, kur var pieteikt pakalpojumu, saņemt e-pasta apstiprinājumu un bezgalīgi gaidīt un nesagaidīt tā izpildi. Tas nu nekādi neiet kopā ar “orientāciju uz klientu” un muldēšanu par kvalitatīviem pakalpojumiem. Bāla un lēta ir tā kvalitāte.

Par manu pieredzi BITE birokrātiskajā šķīstītavā/salonā turpinājums sekos.