BETA - Xamstvo!
Ochen' dolgo terpela, staralas' izbegat' skandala s obsluzhivajushim personalosm magazina BETA, no vsemu est' predel! Mnogie zhiteli nashego rajona, davno mechtajut chto vmesto BETA, bjl drugoj magazin, no poka nashe zhelanie ne ispolnjajutsja! Pro to skol'ko raz obmanjvali nashu pozhiluju Babushku s den'gami, prixodilos' oooochen' mnogo raz vozrashjatsja, s chekom, probivali odin tovar po 2-3 raza.A pro srok godnosti produktov voobshe otdel'nij razgovor, protuxshie mjasnje produktj-eto ix bjl konek odno vremja, tak oni ubrali razvesnoe mjaso v itoge, razbavlennaja vodoj smetana i t.d.! Moe terpenie konchilos' s xamstvom Kasira, paru raz slushala ee xamstvo so storonj, vhera v ocherednoj raz xamila zhenshine, segodnja i ja na nee narvalas', no k ee sozhalenija moe terprnie lopnulo! Ja ej pokazala chto zaxozhu v magazin so svoej mineralkoj, na chto ona vmesto togo chtob skazat' chto nado pokazat' mineralku oxranniku, tjafknula, chto ej vse ravno s chem ja zashla! Kak mozhno tak ne uvazhat' klienta i mesto SVOEJ RABOTJ! pro prodolzhenija dialoga s etoj devushkoj v ochkax, vse ne napishesh, no on bjl dolgim, ona prodolzhala xamit', ne zakrjvaja rot ne na sekundu! Eto uzhas, a ne personal, kuda smotrit xozjajka trudno ponjat', stol'ko profesional'no podgotovlennjx ljudej bez rabotj, a vot takie ne vospitannje i ne znajushie svoi objazannosto DAMJ, portjat reputaciju magazinu! ja v SHOKE!!!
Komentāri (7)
Согласна. Вы случайно не из Вецмилгрависа? Тут тоже в Бете на кассе сидят хамки, правда сейчас вроде несколько новых приняли на работу, те помоложе и повежлевее. А так, сидят, товар пробивают и через кассы о своих делах болтают, что-нибудь спросишь, отвечают таким тоном, как будто я у них денег прошу... как-то давно покупала там молоко, и так спешила, что не посмотрела срок годности, покупала в 19.00 вечера, а срок годности как раз до след.дня, ну тут ладно, вроде всё законно, но когда налила себе этого молока, то вкус кислый и просто не ясно как и где они это молоко хранят. Теперь если хожу в Бету, то всегда проверяю срок годности, так безопаснее. И да, не разу за 4 года что я туда захожу, ни одна не сказала мне Labdien ... другое дело понимаю когда очереди длинные и всем просто запаришься говорить, но тут очередь максимум в 3 человека и то обычно я в пустую кассу захожу, никакой вежливости)
Но самая ужасная Бета на Пурвциема. То что кассиры со злобными лицами и не ответят ничего, это ладно. Но беспредел охраны, это отдельный разговор. Особенно женщина средних лет, что там работает. Вместо того, чтобы ловить реальных воров, она подходит к постоянным покупателям, вцепляясь у кассы в их чек без всяких слов и объяснений и долго проверяет список товаров и потом заявляет, что якобы она видела, что были еще какие то бусы, в чеке не указанные. И это при том, что у нее камера, сиди и смотри прежде чем обвинять в воровстве. И все это унижение при толпе народа. Потом снова идет смотреть в свою камеру и с невинным видом, "а, ну все в порядке, показалось". А Ирине, заведующей, хотелось бы посоветовать, раз уж поставили камеры, прикупите очки своим охранникам.
Da, Beta Purvciema eto mrak. Kuda nacaljstvo smotrit, neoinjatno. Ohrane delatj nechego, voi pristajut, gde oni ese sebja mogut koroljami pochuvstvovavtj, a k realjnim voram nafig riskovatj, tam i poluchitj mozno.
Atvainojos.Taču lūdzu varējāt rakstīt arī kirilicā, citadi latiņu burtiem gruti uztvert info.
Да все знают что эти магазины говно, только зачем тогда туда ходить? А если уж пошли, так надо агрессивней быть, раз там такие собаки работают...как говорится - лучшая защита это нападение, особенно для вас женщины. Если всей толпой будете наезжать на кассиршу она сама не выдержит.
Mystery Shopping”- slepenais pircējs, slēptais pircējs.
TEL: 29662955
Speciālisti noskaidrojuši, ka piesaistīt jaunu klientu ir desmitreiz dārgāk, nekā noturēt veco.Pats izplatītākais klienta zaudēšanas cēlonis ir zems servisa līmenis:
• 69% klientu novēršas no uzņēmuma tieši piesaistīto darbinieku vainas dēļ, kam par iemeslu ir viņu nekompetence, nepieklājīga, gausa attieksme un nepietiekama uzmanības veltīšana klientam;
• 13% - zemas produkta vai pakalpojuma kvalitātes dēļ;
• 9% klientu tiek atvilti ar konkurentu palīdzību.
Ņemot vērā doto statistiku, var izdarīt secinājumu- klienti dod priekšroku tiem uzņēmumiem, kas lielāku vērību velta tieši apkalpošanas kultūrai. Cik kvalitatīva tā ir jūsu uzņēmumā? Vai varat uzticēties savam personālam? Vai klientu nodaļas un servisa dienesta darbs ir efektīvs? Kāda ir komunikāciju sistēma starp jūsu uzņēmuma struktūrvienībām un ar klientu?
MYSTERY SHOPPING — tā ir personāla darba kvalitātes novērtējuma metode, ko veic "SLEPENAIS PIRCĒJS”, kas ir speciāli apmācīts un sagatavots šim nolūkam. Pēc dzimuma, vecuma, materiālā un sociālā stāvokļa, kā arī citiem parametriem šiem ļaudīm ir jāatbilst testējamā uzņēmuma mērķauditorijai, jo "SLEPENAIS PIRCĒJS" vērtē situāciju tipiska klienta acīm. "Slepenajiem pircējiem" ir noteikti objektīvi kritēriji, pēc kuriem raksturot situāciju un uzņēmuma darbiniekus – tā ir būtiska šīs metodes pamatatšķirība salīdzinājumā ar citām, piemēram, klientu aptauju. Pirms uzdevuma veikšanas tie saņem sīku instrukciju par uzvedības modeļiem un detaļām, kam jāpievērš uzmanība. Visi aspekti ir aprakstīti speciālā anketā, kura tiek aizpildīta pēc vizītes uzņēmumā.
Izmantojot novērtēšanas metodi «Slepenais Pircējs», Jūs iegūsit sekojošo:
informāciju par apkalpošanas līmeni Jūsu uzņēmumā;
informāciju par katra konkrētā darbinieka darba kvalitāti;
informāciju par to, kā klients uztver Jūsu uzņēmumu;
informāciju par konkurentiem;
apkalpošanas kvalitātes salīdzinājumu ar konkurentiem;
personāla apmācību efektivitātes novērtējumu.
Metodes nepieciešamās informācijas saņemšanai ir atšķirīgas, - tās varētu būt vizītes tirdzniecības punktos, kontrolpirkumi, telefona zvani, vienkārši pasīva darba novērošana u.c.
"Mystery shopping”, atnākot uz tirdzniecības punktu, izvēlas preci, konsultējas ar pārdevēju un veic pirkumu, dažkārt arī provocējot un pat radot mākslīgi problemātiskas situācijas, kas varētu labāk atklāt apkalpošanas nepilnības. Tādējādi var novērtēt visu pārdošanas procesa ciklu, ieskaitot personāla darbu ar kases aparātu, preces piegādi, un pēcpārdošanas servisu.
"Mystery visiting" notiek bez pirkuma veikšanas, tiek novērtēta pārdevēja sniegtā konsultācija preces vai pakalpojuma izvēles etapā.
"MYSTERY CALLS" ļauj novērtēt izziņu vai abonentu dienestu, klientu tehniskā atbalsta centra, pēcpārdošanas servisa darbību.
"MYSTERY SERVICE" palīdz novērtēt servisa kvalitāti, montējot sarežģītas tehniskas ierīces mājās vai, piemēram, apkalpošanas kvalitāti autoservisā. Daudziem pasūtītājiem tāda novērtējuma iespēja ir ļoti svarīga.
Vairāk informācijas pa tel: 29662955
Только что нарвалась на хамство в магазине "Beta" на Пурвциема.
Просто спросила у работницы магазина, до сих пор ли продолжается акция.
Услышала много хамства в свой адрес, крик и разные неприятные слова.
Сейчас я на 7 месяце беременности, и стресс, который я получила, зайдя в этот магазин - это не то, что мне нужно. Я попросила работницу магазина представиться, но она только нахамила мне в ответ и быстро ушла.
Если кто-то знает, куда можно обратиться в таком случае, пожалуйста, сообщите.
Я пришла в магазин, чтобы сделать покупки, а не для того, чтобы нарваться на хамство и крик.