Baltijas Apdrošināšanas Nams - Ļoti nepatīkams un nožēlojams serviss

Situācija bija sekojoša – P. Stradiņa slimnīcā sākotnēji samaksāju par pakalpojumu un, gaidot vizīti, iesniedzu apdrošināšanā atlīdzības pieteikumu. Vizītes laikā ārsts konstatēja, ka reģistratūrā kļūdaini bija noformēts nepareizs pakalpojums, tādēļ sākotnēji tika plānots čeku anulēt un noformēt jaunu. Tiklīdz par to uzzināju, godprātīgi lūdzu arī anulēt savu atlīdzības pieteikumu.

Nākamajā dienā slimnīca informēja, ka čeks tomēr netiks anulēts – tā vietā man tiks izrakstīts rēķins par piemaksu, jo patiesais pakalpojums ir dārgāks nekā samaksāju sākumā (grūtnieču usg pret skrīningu usg grūtniecēm). Tā kā situācija mainījās, vēlējos noskaidrot, kā pareizi rīkoties, lai korekti saņemtu atlīdzību.

Diemžēl saruna (23.07.2026. plkst.16.08.) ar BAN darbinieci bija ļoti nepatīkama. Tā vietā, lai uzklausītu situāciju un palīdzētu atrast pareizo risinājumu, darbiniece vairākkārt mani pārtrauca, neklausījās līdz galam un koncentrējās uz to, ka "pus diena tika iztērēta anulēšanai" un ka tagad grāmatvedībai būs papildu darbs. Man tika radīts iespaids, ka esmu vainīga radušajā situācijā, lai gan vienīgais, ko vēlējos, bija saprast, kā pareizi rīkoties pēc tam, kad slimnīca mainīja savu lēmumu.

Brīdī, kad noskaidrojās, ka nezināšanas dēļ biju pārkāpusi kādu no apdrošināšanas iekšējām prasībām (iesūtīju čeku pirms pakalpojuma saņemšanas, esot pie ārsta durvīm), tā vietā, lai man izskaidrotu situāciju un iespējamos risinājumus, darbiniece turpināja runāt pār mani un vairākkārt uzsvēra, ka šo pārkāpumu noteikti fiksēs - cik forši, ka atrada kaut kur manu vainu un tik uz to koncentrējās. Sarunas laikā man netika dota iespēja pilnvērtīgi izskaidrot situāciju vai uzdot jautājumus.

Visvairāk sarūgtināja tas, ka atbildi uz savu vienkāršo jautājumu – kā man šajā situācijā pareizi rīkoties – saņēmu tikai aptuveni desmit minūtes pēc sarunas sākuma. Ja darbiniece jau sākumā būtu uzklausījusi manu situāciju, iedziļinājusies un sniegusi profesionālu konsultāciju, visa saruna būtu aizņēmusi vien dažas minūtes. Vispār pat nerunājot vēl par to, ka šo visu arī pirms zvana aprakstīju papildus e-pastā, kuru viņa bija visticamāk palaidusi garām vai patiešām vienkārši nebija spējīga koncentrēties ārpus "autopilota" ierastā darba pienākumiem.

Uzskatu, ka klientu apkalpošanā ir ne tikai jāievēro procedūras, bet arī jāspēj uzklausīt klientu, iedziļināties nestandarta situācijās un sniegt profesionālu palīdzību cieņpilnā veidā. Šajā gadījumā es nejutos ne uzklausīta, ne atbalstīta, drīzāk nokaunināta.

BAN - lūdzu izvērtēt šīs darbinieces komunikācijas un darba kvalitāti, profesionalitāti un atbilstību klientu apkalpošanas standartiem, lai līdzīgas situācijas nākotnē neatkārtotos.