LV RU
www.sudzibas.lv Alikante Плохое обслуживание, некачественный товар

Alikante - Плохое обслуживание, некачественный товар

В магазине тц акрополя мною были приобретены басаножки 20.06.2020 в течение двух недель стала отрываться подошва. Я обратилась в магазин, уточнив, что не могу найти чек. Продавец юлиана сказала, что и с чеком они не обязаны принять меры. Привела пример, что недавно уже приходила женщина сдать обувь, таким образом я не первый недовольный клиент. Юлиана так же отпустила неподобающий комментарий, что басаножки могли быть украдены. После таких заявлений я воздерживалась от комментариев. Позвонив директору, продавец все же на починку обувь приняла. После починки на следующий день подошва стала рваться в другом месте. Чек мною был найден. Я обратилась в магазин за возвратом. И тогда началось самое неприятное. В тот день работала продавец Полина Яроненко. Не выслушав, что произошло, она стала поучать, насмехаться. На просьбу сменить тон, стала с издевкой и ухмылкой говорить, что работает четвертый день, и ей в общем то нет дела, что случилось. Когда я попросила ускорить процесс возврата, так как я уже и так месяц без обуви и собираюсь в отпуск, мне потребуется купить новую пару обувь, ответила, что это не ее проблемы. Я ответила, что именно это проблема магазина, коль обувь бракованная, а клиент недоволен. В магазине на тот момент находился мой ребенок еще две покупательницы с детьми и пожилая женщина, но полине не пришло в голову, что она как минимум должна говорить вежливо и учтиво, чтобы не распугать остальных клиентов. Вся эта ситуация сама по себе неприятная, но решаема. Главное - относиться к покупателям уважительно, понимать, что говорить можно, а где стоит свое мнение держать в уме. Магазин не из дешевых, я не сразу купила эту пару обуви, потому что для меня это не повседневные обычные траты. Директору хотелось бы посоветовать выбирать тщательнее персонал и не выдавать китайскую обувь за итальянскую. Я уже не надеюсь получить извинения за испорченное впечатление, за то что, осталась летом без обуви, за потраченное мной время. Надеюсь, что возврат средств будет произведен на карту, и мне больше не придется ехать в этот магазин и видеть любого из персонала.
Хочу отметить, что в тот же день 20.06.2020 я была с подругой, у нее тоже рвутся туфли купленные там же, так что я не последний, кто остался у разбитого корыта. Продавцам аликанте стоит пройти тренинг по работе с недовольными клиентами.

Komentāri (9)

M Mego izmeklētājs 01.08.2020

Jūs pret pārdevēju arī bijāt uvažiķeļna?

S Svetlana Korolevskaya 01.08.2020

с первым продавцом старалась не говорить и не реагировать. вопрос - ответ. что касается Полины, то она меня очень старалась вывести из себя, постоянно перебивала и говорила, что в голову придет, при этом демонстрируя высокомерие. это ужасно раздражало, и было тяжело держать себя в руках. я не кричала, не грубила, попросила не поучать меня, сменить тон и повторить некоторые слова под запись. тогда она сбавила обороты.

S Svetlana Korolevskaya 01.08.2020

Alikante
В магазине тц Акрополя мною были приобретены басаножки 20.06.2020 в течение двух недель стала отрываться подошва. Я обратилась в магазин, уточнив, что не могу найти чек. Продавец Юлиана сказала, что и с чеком они не обязаны принять меры. Привела пример, что недавно уже приходила женщина сдать обувь, таким образом я не первый недовольный клиент. Юлиана так же отпустила неподобающий коментарий, что басаножки могли быть украдены. После таких заявлений я воздерживалась от коментариев. Позвонив директору, продавец все же на починку обувь приняла. После починки на следующий день подошва стала рваться в другом месте. Чек мною был найден. Я обратилась в магазин за возвратом. И тогда началось самое неприятное. В тот день работала продавец Полина Яроненко. Не выслушав, что произошло, она стала поучать, насмехаться. На просьбу сменить тон, стала с издевкой и ухмылкой говорить, что работает четвертый день, и ей вобщем то нет дела, что случилось. Когда я попросила ускорить процесс возврата, так как я уже и так месяц без обуви и собираюсь в отпуск, мне потребуется купить новую пару обувь, ответила, что это не ее проблемы. Я ответила, что именно это проблема магазина, коль обувь бракованная, а клиент недоволен. В магазине на тот момент находился мой ребенок еще две покупательницы с детьми и пожилая женщина, но Полине не пришло в голову, что она как минимум должна говорить вежливо и учтиво, чтобы не распугать остальных клиентов. Вся эта ситуация сама по себе неприятная, но решаема. Главное - относиться к покупателям уважительно, понимать, что говорить можно, а где стоит свое мнение держать в уме. Магазин не из дешевых, я не сразу купила эту пару обуви, потому что для меня это не повседневные обычные траты. Директору хотелось бы посоветовать выбирать тщательнее персонал и не выдавать китайскую обувь за итальянскую. Я уже не надеюсь получить извинения за испорченое впечатление, за то что, осталась летом без обуви, за потраченое мной время. Надеюсь, что возврат средств будет пооизведен на карту, и мне больше не придется ехать в этот магазин и видеть любого из персонала.
Хочу отметить, что в тот же день 20.06.2020 я была с подругой, у нее тоже рвутся туфли купленые там же, так что я не последний , кто остался у разбитого корыта. Продавцам Аликанте стоит пройти трененг по работе с недовольными клиентами.

к КУ 01.08.2020

Не обращайте внимание на минусы: минусуют национальноозабоченные (это одна из форм шизофрении)...

к КУ 01.08.2020

Обратитесь в PTAC!

S Svetlana Korolevskaya 01.08.2020

а как? научите, пожалуйста

put_in_high_low 01.08.2020

Открываем Latvija.lv, ищем там Patērētāju Aizsardzības Centrs и строчим заявление на гос.языке, со всеми подробностями, прикладывая фото чековского.

put_in_high_low 01.08.2020

Авторизируемся через инет банк. Дальше в поиске ищем среди услуг PTAC.
Я написал вот такое, например.

S Svetlana Korolevskaya 02.08.2020

благодарю

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes