LV RU
www.sudzibas.lv 1a.lv Slikts serviss

1a.lv - Slikts serviss

Как 1а нам компьютер ремонтировал.

В 2016ом году дочка на каникулах заработала свои первые в жизни деньги и решила купить компьютер. Выбрали в 1а комплектующие и чтоб самим не возиться заказали сборку там же.
В мае этого года, он просто выключился и не включался.
28го мая отвезли в сервис в 1а, заодно прихватив неработающую, ранее у них купленную флэшку. Вежливый парень принял, составил акты и сказал: не волнуйтесь, в течении недели, максимум двух вам сообщат в чем проблема и ее решение. Впереди были каникулы, на которые у дочки были большие планы (она рисует и делает анимацию на компьютере) , но две недели так две недели...
8-го июня мне позвонил радостный оператор и сообщил, что флэшка неисправна и мне дадут скидку на ее стоимость для покупки в их интернет магазине. Я спросила а как компьютер? Оказалось что за флэшкой, компьютера не заметили. Только 8го числа, после этого звонка мне пришло сообщение что товар отправлен на диагностику. Я начала беспокоится.
18-19-го июня мне позвонил оператор и сказал что в компьютере сломан блок питания и материнская плата. Материнскую плату они отправляют в литву и как только заменят, я получу компьютер. Я сказала что надеюсь они успеют до 27-28 числа, когда по закону истекает месяц. Парень ответила что конечно, он думает это будет раньше.
27-го июня утром я получила письмо, что неисправность подтвердилась и ближайшее время (10-30 дней) ее устранят. К 27-ому числу мы уже были на взводе, так как весь этот месяц пытались добиться хоть что-то. Я на эмоциях написала в сервис, что если им на то, чтоб обнаружить неисправность надо 1 месяц, то они выбрали себе не ту профессию. Это было единственное письмо, на которое я получила ответ напрямую от работника сервиса
"здравствуйте,
как вас информировали на прошлой неделе вам обменяют оперативную память.
Т. К на складе не доступен товар вашей модели, вам были высланы кредит ноты в виде кодов на которые вы можете приобрести интересующую вас деталь. Которая в последствии будет установлена вам на компьютер.
Так же, вам сообщили что в ходе дополнительных тестов было обнаружено не соответствие в работе процессора, и он был отправлен в сервисный центр.
По имеющийся у нас информации, в разговоре не было сказано что к 27 числу компьютер будет готов. "
опа! Не о какой оперативной памяти и процессоре речи не было! И мне ничего не говорили не о какой кредит ноте. Я написала это, но видимо лимит общения с клиентом у сервиса был исчерпан и мне как обычно никто не ответил.
28-го июня я опять позвонила оператору, сказала что на мейлы сервис не отвечает и просила выяснить что в конце концов происходит, так как 30 дней истекли. Девушка сказала уточнит и отзвонит. После этого наверно исчерпала и телефонный лимит на разговоры. Никто не отзвонил.
Я поняла что никто закон соблюдать не собирается, позвонила в центр защиты потребителей, мне ответили чтоб я написала заказное письмо. Так как это была единственная надежда получить комп за 2 недели, а не 30 дней.
3го июля позвонил оператор и сказал что: сломалось все! Материнская плата уехала в литву и вот вот вернется, на остальное мне дадут кредит ноту и я куплю в их магазине. Я согласилась, так как уже хотелось скорей закончить со всем этим.
Вечером я посмотрела цены и обнаружила что точно такая память у них есть в магазине, но стоит в 2 раза дороже. Так как я инвалид и пенсия наш единственный источник дохода, то 45 евро - это большая сумма для нашей семьи. Я позвонила оператору и сказала что точно такая память есть у них в наличии и прошу просто заменить. Оператор сказал написать в сервис. Я написала. И... Традиционно не получила ответа. Зато 6го июля в конце рабочего дня, перед 3мя выходными, я получила кредит ноту на память, от которой отказывалась. При том на процессор, который был на 10 евро дешевле, кредит ноту не прислали.
10-го июля после выходных и праздников, я написала в сервис, что буду писать в сми, так как это видимо единственный способ вернуть нашу вещь, так как на заказное письмо я ответа так же не получила.
11го июля этого мне отзвонил парень, который единственный за все время со мной нормально пообщался. Он сказал что плату уже выслали из литвы и что память и процессор они заменят. Мне надо было только купить блок питания, на который не было гарантии. Он пообещал что компьютер будет готов в пятницу-понедельник. Мы наконец расслабились. За полтора месяца наконец появилась ясность.
Утром в понедельник я получила мейл и смс что компьютер наш готов. Мы с дочкой сразу стали собираться и радостно планировали купить тортик, чтоб наконец отметить конец этого изнуряющего марафона. Но не тут то было. Приехав с другого города (мы не рижане) в 30 градусную жару, потратив деньги на дорогу, оказалось что компьютер не готов. И вы думаете они извинились, сказали что исправят все как можно скорей? Нет! В сервисе сказали, что компьютер разобранный и его соберут в порядке очереди в течении недели. За 50 дней мы еще не первые в очереди? Есть бедолаги, которым собирают компьютер дольше? Любой человек, который имел дело с компьютерами знает, что он собирается за 30-40 минут (в нашем нет жесткого диска и встроенное видео) , еще минут 30-40 его можно погонять, чтоб убедиться что все работает нормально.
Я бы ничего не писала, если б ко мне отнеслись по человечески, но "ждите неделю в порядке очереди" - это была последняя капля на весах терпения. Если кто-то решит покупать что-то в 1а, хочу предупредить - если диагностика вашего прибора сложней, чем воткнуть вилку в розетку и послушать жужжит-не жужжит, то вы будете обречены на диагностику длинной в месяц, потом полмесяца будете ждать ваш товар, и еще неделю его будут собирать. Так же считайтесь с тем, что вещь надо привезти и забрать, заплатив дорогу и платную стоянку (которая стоит 2 евро, а не 1.40 как написано на сайте, а на бесплатной всего 4 всегда занятых места) . То есть для меня бесплатная гарантия уже обошлась 15 евро + кучу нервов. А также ничего не покупайте там на деньги ребенка, так как потом ему вряд ли сможете объяснить, почему слово "закон" относится только к тем, у кого нет в штате юриста, а все остальные могут на него просто плевать.

Atbilde no 1a.lv Pārstāvja atbilde 18.07.2018

Добрый день,
Связались с Вами по телефону и ситуацию разрешили.
Компьютер уже отремонтирован и будет доставлен вам по указанному адресу бесплатно.
Просим прощения за сложившуюся ситуацию, что гарантийный сервис затянулось так долго.
Надеемся на позитивное сотрудничество и в дальнейшем.

Il

Komentāri (6)

Просим прощения за сложившуюся ситуацию, что гарантийный сервис затянулось так долго.
==
В Великобритании или США за это с вас бы отсудили как минимум тройную цену за ТАКОЙ ремонт. Сообщите, пожалуйста, были ли уволены уволены виновные в этом безобразии. А если нет, то почему они до сих пор не уволены БЕЗ ВЫХОДНОГО ПОСОБИЯ! Если им один раз "провернули" такую схему "ремонта", то где гарантия что подобное не повториться? Ведь и ВЫ можете оказаться на месте жертвы подобного "ремонта". А компенсировать вы ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ, поскольку вы на время ремонта ОБЯЗАНЫ были предоставить замену!..

Просим прощения за сложившуюся ситуацию, что гарантийный сервис затянулось так долго.
==
В Великобритании или США за это с вас бы отсудили как минимум тройную цену за ТАКОЙ ремонт. Сообщите, пожалуйста, были ли уволены виновные в этом безобразии. А если нет, то почему они до сих пор не уволены БЕЗ ВЫХОДНОГО ПОСОБИЯ! Если им один раз удалось безнаказанно "провернуть" такую схему "ремонта", то где гарантия что подобное не повториться впредь? Ведь и ВЫ можете оказаться на месте жертвы подобного "ремонта". А компенсацию выплатить вы ОБЯЗАНЫ ПО ЗАКОНУ, поскольку на время ремонта ОБЯЗАНЫ были предоставить замену!..

Da Daniela Baha 18.07.2018

Я та самая дочка, купившая комп.
Вопрос решили. Компа пока нет. Зато скорая у мамы уже была.

Ma masha 18.07.2018

Dolbannoje otnoshenie pesonala etogo magazina, otmetet ljuboe zhelanie obrasatjsa imenno v etot magazin, Dazhe puskaj on odin iz samih boljshih.

1a.lv! А вы ещё и мошенники, и вруны...

Da Dasha Makarova 27.07.2018

Девушка, купившая комп, я вас понимаю как никто. Можете прочитать мою историю в другой жалобе на этот магазин. Думаю, пора ставить точку на их сервисе. Почему не пытались обратиться в полицию?
Я уезжаю из Латвии на неделю послезавтра и у меня не товара не денег. Но по возвращению раскручу этот магазин по всем своим связям, за всех, кто пострадал от их сервиса!

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Augšupielādēt failu
SubWay