LV RU
www.sudzibas.lv 1a.lv Гарантийный ремонт

1a.lv - Гарантийный ремонт

У меня сложилась неприятная ситуация с интернет-магазином 1a.lv. 01.08.2018 в этом магазине был куплен ноутбук asus из из геймерской серии с диагональю экрана 17 за 1000+ евро. Этот ноутбук покупался для использования в домашних условиях, из квартиры выносился пару раз и только для того, что бы включить его в другом помещении. Это достаточно здоровая железяка для того что бы использовать его как мобильное устройство и соответственно подвергать его каким то опасностям работы на улице.

08.07.2019 ноутбук отправился в ремонт по гарантии, по предварительным данным у него накрылся ssd диск. Ноутбук был включен, я отошел на пол часика, он ушёл в спящий режим и из него уже не вернулся. Отправляя ноутбук на ремонт мне сказали что вам будут приходить смс о статусе вашего ноутбука, спустя 5 дней мне пришла смс о том, что мой ноутбук отправлен за границу на ремонт и это спустя 5 дней. Это была единственная смс что я получил. Ближе к концу месяца я стал звонить, мне обещали перезвонить, но так ни разу не перезвонили. Я был по близости и заехал в сервис, мне заявили что они производят ремонт не за 30 календарных дней, а за 30 рабочих дней. После консультации с центром по защите прав потребителей мне объяснили что они не правы, но работником магазина это доказать невозможно, тебя не слышат.

Чуть позже по e-mail мне заявили что мой ноутбук был залит и это моя вина, хотя ноутбук использовался в домашних условиях и бережно. По этой причине мне отказано в гарантии и мой ноутбук едет в ригу. Гарантийный ремонт производится не в латвии, а где-то в европе, точнее мне не сказали. Сейчас прошло полтора месяца и прошли даже сроки магазина про 30 рабочих дней. Я вчера 19,08,2019 поехал в магазин с уже с письменной претензией и требованием вернуть деньги за некачественный товар. Писульку мою они могут мусолить 15 календарных дней, а потом я иду в центр защиты прав потребителей, собственно я с ними по этому поводу и консультировался. Но я узнал много интересного про свой ноутбук.

Я приехал утром и на месте был один работник, который сказал что моим делом занимается его коллега, которого нет на месте и он будет позже, когда позже не уточнили. Этот работник сказал мне что от сервиса за границей пришли странные фотки и его коллега ставит под сомнение факт залития ноутбука и требует больших доказательств, но как я понимаю ноутбук уже уехал в ригу. Я прошу, что бы коллега со мной связался, оставляю по всем правилам свою письменную претензию и уезжаю по другим своим делам. Но перед этим я спрашиваю ноутбук приехал в ригу или ещё в пути или его не высылали даже. Что-бы примерно прикидывать чего и как долго ждать, ответ меня убил, он может где то тут лежит, а может ещё не приехал, а фиг его знает. За пол дня со мной никто не связался, уже не удивительно, но мой друг меня подхватил на машине и мы после обеда едем в магазин второй раз. Я живу в илгюциемсе, а они находятся на мукусалас и мне говорят зайдите попозже. Мне что там дежурить, спасибо друзьям, мы приезжаем и чудо, ответственный человек за мой ноутбук на работе.

Этот работник объясняет мне что с сервисом он не согласен и показывает мне фотографии залития. Это 2 жирных пятнышка на клавиатуре. Нет фотографий разобранного ноутбука с следами жидкости, нет залипающих клавиш. Они его вообще не разбирали как оказывается и как я понимаю его отправили с отказом обратно. По словам работника магазина, сервис не присылает нормальные доказательства залития ноутбука и будет требовать ремонта если доказательства не появятся. Мне обещали позвонить или написать через пару дней. Я этого очень буду ждать.

До того как я приехал с письменной претензией меня посылали нафиг, хотя я просил подробности, а тут вдруг и подробности появились и в магазине все гусары, сервис в европе плохой. Я добрый человек, я могу подождать недельку лишнюю если сделают хорошо, но это уже за гранью добра и зла. Я прошу помочь мне в разрешении данной ситуации, с таким отношением к клиенту, тем более к постоянному клиенту это уже я не знаю как назвать без мата.

20.08.2019

Компания получила уведомление об этой жалобе

Atbilde no 1a.lv Pārstāvja atbilde 22.08.2019

Добрый день,
Сервисный отдел связался с Вами по телефону и ситуация была решена.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на позитивное сотрудничество в будущем.

Papildināts Александр Барсуков 31.08.2019

Ситуация не разрешена. Я не смог в пятницу 30.08 забрать ноутбук из-за новых обстоятельств.

Papildināts Александр Барсуков 31.08.2019

В пятницу 30.08 вечером после работы я приехал за ноутбуком. Хочу заметить, что ездить к Вам на Мукусалас постоянно двумя транспортами это накладно. Я не смог проверить работоспособность ноутбука так как Windows оказалась на ПОЛЬСКОМ языке. Мы в Латвии или в Польше живём? Я покупал ноутбук с английским Windows и будьте любезны это исправить. Работник вашего магазина в пятницу показал себя с худшей стороны и довёл дело до конфликта. Я не специалист, что-бы методом тыка менять язык интерфейса, но ваш работник считает что легко, но отказался помочь. А если бы ноутбук отправлялся вами в Китай, мы и Китайский должны знать по вашей логике? Так же упаковка оказалась в неудовлетворительном состоянии. Для разрешения ситуации я приеду в понедельник утром. Вы превысили все возможные сроки ремонта, трепали мне нервы, тратили моё время, постоянные поездки в ваш сервис, а теперь ещё и это. Я уже не знаю как разрешить данную ситуацию после такого отношения к клиенту.

Komentāri (6)

Andris Sa 20.08.2019

Из за ссдшки столько ждать? Давно бы сами поменяли :) цена вопроса - копейки.

Для вас это копейки? Рад что у вас всё хорошо.

Ko KOTUSAKI 20.08.2019

Lai uzrakstītu sūdzību, "sūdzības.lv" lappusi tomēr atradi, bet, pirms kaut ko pirkt virs 1000 Eur, ienākt "sūdzības.lv"un palasīt atsauksmes par 1a.lv nebija laika?

To Torture 21.08.2019

Тоже самое. Заказали такой же ноут. ССД диск не работал изначально. С 02.07 ждём ответа...

Ma macbeton 21.08.2019

Asus?
Gamer?
PORTATĪVAIS?
Tu pajols esi?

ал Алауди Лерой 24.08.2019

Ознакомься, если не слышал о Republic Of Gamer:
https://www.asus.com/Laptops/Gaming-Series-Products/

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Augšupielādēt failu

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes