Vivi - Nepamatota dubulta norakstīšana e-biļetes iegādes laikā

Saskāros ar problēmu ar “Vivi” e-biļešu sistēmu.
Iegādājoties 30 dienu biļeti Saulkrasti–Babīte, maksājuma brīdī lietotne uzkārās pēc pogas “Apmaksāt pirkumu” nospiešanas, un netika saņemts skaidrs apstiprinājums par darījuma pabeigšanu.
Neilgi pēc tam no bankas konta tika veikti divi norakstījumi, un lietotnē parādījās divas identiskas biļetes.
Uzreiz pēc situācijas konstatēšanas es sazinājos ar Vivi konsultantu pa informatīvo tālruni un nekavējoties nosūtīju rakstisku iesniegumu, pievienojot visus nepieciešamos maksājuma apliecinājumus un dokumentus situācijas izvērtēšanai.
Vienu no biļetēm sistēma aktivizēja, par otru tika veikta tikai daļēja atmaksa (75%), lai gan biļete netika izmantota vispār.

Saziņā ar klientu apkalpošanu tiek norādīts, ka “sistēmas kļūda nav konstatēta”, un situācija tiek interpretēta kā lietotāja atbildība, neskatoties uz to, ka maksājums tika veikts vienas darbības ietvaros un sistēma pati radīja dubultu darījumu rezultātu.

Rezultātā klientam tiek uzlikti finansiāli zaudējumi situācijā, kas saistīta ar sistēmas darbību vai tās kļūmi.

Šī pieredze rada nopietnus jautājumus par e-biļešu sistēmas uzticamību un klientu aizsardzību šādos gadījumos!