Veselības centrs 4 - Par nenotikušu vizīti VCA Juglas filiālē 23. oktobrī

Šodien, 23. oktobrī, man bija apstiprināts pieraksts uz ehokardiogrāfiju VCA Juglas filiālē.
Vizīte joprojām redzama portālā eveselibaspunkts.lv ar statusu “Apstiprināts”.
Ne “Atcelts”. Ne “Pārcelts”. Vienkārši “Apstiprināts”.

Ierodoties norādītajā laikā un vietā, atklājās, ka klīnika ir slēgta.
Durvis aizvērtas, nekādu paziņojumu, nekādu norāžu. Tikai pēc nelielas izpētes, iekļūstot ēkā no otras puses, atklājās, ka viss VCA sektors ir tukšs, tumšs un aizslēgts.
Vienīgā “komunikācija” ar pacientu bija A4 lapa uz durvīm ar tekstu, ka šodien klīnika nestrādā.

Pat ja kāds nepazīstams numurs būtu mēģinājis sazvanīt, tas nemaina faktu, ka sistēmā vizīte joprojām bija apstiprināta un aktīva.
No pacienta viedokļa, ja statuss “Apstiprināts” paliek spēkā līdz pašai vizītei, nav pamata pieņemt, ka tā nenotiks.

Un tad pienāca īpašais pieskāriens.
Vizītes rītā saņēmu automatizētu īsziņu, kas laipni aicina apmaksāt šo vizīti pašapkalpošanās kioskā.
Tātad sistēma bija pilnībā funkcionējoša, lai paziņotu, kā samaksāt par nenotiekošu pakalpojumu, bet nespēja pabrīdināt, ka pakalpojums vispār nenotiks.

Rezultātā tika iztērēts laiks, nauda par transportu un, galvenais, parādīta pilnīga vienaldzība pret pacientu.
Klusums no jūsu puses, kad pacientam ir apstiprināts pieraksts uz dienu, kurā klīnika vispār nestrādā, nav “tehniska kļūme”. Tā ir sistēmiska necieņa.

Es saprotu, ka kļūdas notiek.
Tomēr, kad kļūda tiek pasniegta ar pilnīgu klusumu un “apstiprinātu” pierakstu, rodas sajūta, ka jūsu sistēma ne tikai neuzskata pacientu par prioritāti, bet pat neuzskata viņu par sarunas cienīgu.

Vai tiešām šis ir tas līmenis, ko VCA uzskata par normālu komunikāciju ar pacientiem?
Vai tiešām “apstiprināts pieraksts” nozīmē tikai to, ka pacients būs, bet klīnika varbūt būs, varbūt nē?

Šī nav sūdzība par pārpratumu.
Tas ir par attieksmi.