Venipak - Nepareizi rēķini(regulāri)uzņēmumi sarosieties

Vēlos padalīties ar savu pieredzi sadarbībā ar Venipak Latvija.

Pēdējā laikā man jau vairākas reizes pēc kārtas ir izrakstīti rēķini, kas neatbilst mūsu noslēgtā līguma cenām.

Pirmajā gadījumā rēķina summa bija būtiski lielāka par līgumā noteikto. Tikai pēc tam, kad pati salīdzināju rēķinu ar līgumu un rakstīju e-pastu, uzņēmums atzina kļūdu un to izlaboja.

Diemžēl pēc nākamā sūtījuma situācija atkārtojās. Atkal saņēmu nepareizu rēķinu. Pēc manas pretenzijas uzņēmums atzina kļūdu un apsolīja atsūtīt labotu rēķinu, taču arī labotais rēķins joprojām bija nepareizs.

Papildus tam rēķinos tiek piemērota arī degvielas piemaksa, lai gan man nav noslēgti nekādi līguma grozījumi, kas to paredzētu. Esmu lūgusi uzņēmumam paskaidrot, uz kāda pamata šī piemaksa tiek piemērota.

Visvairāk mani satrauc tas, ka klientam faktiski pašam ir jāpilda rēķinu kontroliera pienākumi. Pēc katra sūtījuma ir jāatver līgums, jāsalīdzina cenas un jāpārliecinās, vai rēķins ir aprēķināts pareizi. Ja es to nedarītu, visticamāk samaksātu vairāk, nekā paredz mūsu vienošanās.

Ja man būtu daudz sūtījumu no dažādām adresēm katru mēnesi, fiziski būtu ļoti grūti pārbaudīt katru rēķinu. Tas rada pamatotas bažas par to, cik daudzi klienti kļūdas var pat nepamanīt.

Kļūdīties var ikviens, taču, ja viena un tā pati problēma atkārtojas vairākas reizes pēc kārtas un pat "labotais" rēķins joprojām ir nepareizs, tas liek nopietni aizdomāties par uzņēmuma rēķinu aprēķināšanas kvalitāti un iekšējās kontroles procesu.

Vai vēl kādam ir bijusi līdzīga pieredze ar nepareizi izrakstītiem rēķiniem?