Teorijas eksāmenu nosacījumi, papildu izmaksas un rupja klientu apkalpošana - Autoskola Einšteins – papildu izmaksas, neskaidri nosacījumi un rupja attieksme

Vēlos dalīties ar savu pieredzi ar autoskolu “Einšteins”, lai citi pirms līguma noslēgšanas ļoti rūpīgi iepazītos ne tikai ar skaisto piedāvājumu un zemo teorijas cenu, bet arī ar visiem līguma nosacījumiem un iespējamajām papildu izmaksām.

Sākumā piedāvājums šķita ļoti izdevīgs – teorijas apmācība, izvēloties pilnu apmācību autoskolā, faktiski maksā simbolisku summu – aptuveni 1 EUR. Taču vēlāk sākas dažādi nosacījumi, termiņi un papildu maksājumi, par kuriem noteikti iesaku interesēties jau PIRMS līguma parakstīšanas.

Piemēram, pēc autoskolas teorijas eksāmena nokārtošanas saskaņā ar līguma 3.3.8. punktu CSDD teorijas eksāmens ir sekmīgi jānokārto 5 darba dienu laikā. Ja tas netiek izdarīts, autoskolas teorijas eksāmens jākārto atkārtoti.

Arī atkārtota autoskolas teorijas eksāmena kārtošana ir maksas pakalpojums – 19,95 EUR par katru nākamo reizi. Manā gadījumā autoskolas teorijas eksāmens tika kārtots vairākas reizes, tāpēc sākotnējā teorijas cena 1 EUR rezultātā vairs nešķiet tik pievilcīga.

Atsevišķa problēma manā pieredzē bija jautājums par eksāmena valodu. Vēlējos noskaidrot iespēju kārtot eksāmenu angļu valodā, taču skaidru un vienotu atbildi saņemt bija ļoti grūti. Radās sajūta, ka klients tiek sūtīts no vienas iestādes pie otras – autoskola norāda vērsties CSDD, savukārt no CSDD saņemtā informācija novirza jautājumu atpakaļ uz autoskolu.

No autoskolas saņēmu arī informāciju, ka eksāmens obligāti jākārto latviešu valodā. Kad mēģināju noskaidrot konkrētu normatīvo aktu vai tiesību normu, kas manā situācijā nosaka tieši šādu pienākumu, skaidru juridisko pamatojumu no autoskolas nesaņēmu. Tāpēc iesaku ikvienam, kam ir svarīga eksāmena valoda, šo jautājumu noskaidrot rakstiski vēl pirms līguma noslēgšanas un nepieciešamības gadījumā pieprasīt konkrētu tiesisko pamatojumu.

Taču vislielāko vilšanos radīja klientu apkalpošana. Telefonsarunas laikā, mēģinot vienkārši noskaidrot savu situāciju un saprast līguma nosacījumus, komunikācijas tonis man šķita rupjš un agresīvs. Kā klientam man radās ļoti nepatīkama sajūta, ka jautājumu uzdošana un vēlme saprast savas tiesības un pienākumus tiek uztverta negatīvi.

Pēc sarunas mana situācija tika pārrunāta ar autoskolas vadību un risinājums tika piedāvāts, ko es novērtēju. Tomēr tas nemaina manu kopējo pieredzi ar klientu apkalpošanu.

Tāpēc mans ieteikums citiem – neizvēlēties autoskolu tikai tāpēc, ka reklāmā teorijas cena izskatās ļoti zema. Pirms līguma noslēgšanas rūpīgi izlasiet VISUS nosacījumus: cik maksā atkārtoti eksāmeni, kādi ir termiņi pēc autoskolas eksāmena, kādi ir nosacījumi attiecībā uz pirmo palīdzību, kā arī iepriekš rakstiski noskaidrojiet jautājumu par eksāmena valodu, ja jums tas ir svarīgi.

Šī ir mana personīgā pieredze. Diemžēl pēc tās esmu ļoti vīlies gan komunikācijā, gan tajā, cik sarežģīts un ierobežojošs praksē izrādījās sākotnēji tik pievilcīgais piedāvājums.