LV RU

Studio Moderna - Slikts serviss

Хочу поделится своим неудачным опытом с данной компанией и предостеречь остальных. Выводы делайте сами.
В декабре 2018 года звонила на клиентскую линию по номеру +37167807675, трубку подняла женщина, имени ее не знаю, она не назвала. Я хотела выяснить информацию по моему заказу, который был сделан в интерент-магазине.
Разговор со стороны работницы происходил в недружелюбной манере: она высокомерно насваивала на своем, перебивала меня, говорила со мной в два голоса, не давая мне до конца сказать свою мысль. Это меня возмутило и я попросила соединить с ее руководством. На что она ответила, что руководство со мной разговаривать не будет и положила трубку.
При повторном звонке, трубку долго не поднимали. Когда же подняли, со мной опять говорила та же женщина. Я еще раз попросила соединить меня с руководством. После этого она мне не дала больше сказать ни слова... Говорила только она. Прошу заметить – за мой счет, звонок у них платный.
Считаю разговор с клиентом в такой манере и таким тоном недопустимым и как минимум неуважительным.
После разговора написала на e-mail жалобу на работницу и попросила разобраться в данной ситуации. Уже через час (!) получила ответ, в котором акцент был сделан на том, что мой заказ был выполнен правильно, что и пыталась мне объяснить работница. А разговор, по их мнению, не удался по взаимным причинам, т. К. Я не хотела выслушивать объяснения работника. И ни слова извинения на счет поведения своей работницы.
Т. Е. Разговор в хамской манере и повышением голоса они считают вполне нормальным поведением.
В своей жалобе я не указывала, что я недовольна качеством товара, я лишь просила обратить внимание на хамское обслуживание. Но извиняться там, наверное, просто не считают нужным.
Я одно не могу понять – так много жалоб именно на клиентский телефонный сервис, и по всей видимости на одну и ту же женщину, а она продолжает работать (?) . Это лишний раз показывает, что руководству компании плевать на своих клиентов.

03.05.2019

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Go

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Augšupielādēt failu

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes