SIA "Profilakse" - Nekvalitatīvs serviss

Kompānijai tika pasūtīta dezinsekcija parastā veidā(piezvanot pa tālruni un pasūtot servisu), ko izdarīja klients, kuram nav nekādu profesionālu iemaņu vai zināšanu par to. Pēc platības bija pasūtīta visa divistabu dzīvokļa apstrāde pret 2 veida kaitēkļiem. Nozīmētā laikā kompānijas pārstāvis bija ieradies un pirms apstrādes, apsekošanas laikā norādīja uz mēbelēm, kuras nepieciešams pārvietot, atvērt, lai nodrošinātu efektīvu apstrādi. Apstrāde aizņēma 20-30 minūtes. Jautājot kompānijas pārstāvim par jebkāda veida garantijām, diemžēl izdevās saņemt tikai izplūdušās atbildes, bet pamatā tas skanēja, ka garantijas nav un kompānija nekādu atbildību par savu darba kvalitāti nenes, jo ir daudz faktori, kuri to var ietekmēt.

Pagāja nedēļa un klients atgriežoties mājās pēc 1-2 dienām pamana, ka viens no kaitēkļa veidiem vēl joprojām brīvi pārvietojas pa dzīvokļa teritoriju. Mēģinot noskaidrot situāciju un iespējamos risinājumus klients sazinājās ar kompāniju un sūdzējās par tekošo stāvokli, saņemot atbildi, ka kompānija ar viņu sazināsies pēc neilga laika.

Pēc neilgas gaidīšanas saņēma zvanu no kompānijas pārstāvja. Sarunas rezultātā noskaidrojās, ka tehniķis, kurš bija veicis apstrādi bija pamanījis, ka iespējamais perēklis varētu būt elektro ierīcē, kuru kompānija neapstrādājos drošības apsvērumu pēc. Mēģinot uzjautāt, kāpēc tehniķis nebija paziņojis to klientam, kurš atradās 30 sekunžu attālumā, sakarīgu atbildi saņemt neizdevās. Arguments, ka mēbēlem tika veikts pieprasījums atvērt, pārvietot, bet kāpēc aprakstītājā situācija, ja bija aizdomas par perēkļa esamību šāds pieprasījums netika saņemts un pat netika paziņots par tā iespējamo esamību, noskaidrot neizdevās. Tā vietā, lai mēģinātu klienta pieteikto problēmu risināt, bija mēģinājums sniegt konsultāciju, kuras vienīgais mērķis pārliecināt klientu, ka viss tika izdarīts profesionāli, ņemot vērā 30 gadu pieredzi tirgū. Diemžēl redzot, ka saruna vienkārši ne pie kā nenovedīs, sarunu pārtrauca.

Ņemot vērā visu iepriekš minēto, radās iespaids, ka kompānijas attieksme pret klientu nav mainījusies 30 gadus un tā vietā, lai celtu sava servisa kvalitāti un uzlabotu darbu ar klientu, tā izstrādāja veiksmīgu taktiku, kā padarīt klientu par "paši vainīgi". Tātad, ja vēlaties ar šo kompāniju sadarboties, tad noteikti būtu jāpārzin detaļas un jāsagatavo viss nepieciešamais to personālam, kā arī kvalitātes uzlabošanas nolūkos jāparāda ar pirkstu, kur un kas ir jādara, jo pēc tam, ja kaut kas netiks izdarīts, iespējas sūdzēties arī nebūs, jo runāsiet ar "sienu".