Shop24.lv - Apkalpošana
Priecē šīs firmas attieksme pret saviem klientiem. Pasūtīju ledusskapi un jau pēc 15 min atzvanīja menedžeris, lai precizētu informāciju par preci un piegades laikiem. Nakošaja dienā prece savā laika tika piegādāta bez jebkādas aizķeršanās. Lai visi tā strādātu! Paldies
Komentāri (2)
Kупила плиту AEG в этом магазине, a через 2 дня плита перестала работать. Просто выключилась во время готовки и больше не включалась. Позвонила в магазин, сказали что ничего не знают, надо связываться c сервисом чтобы получить заключение о неисправности, что вернуть ее я могла бы в рабочем состоянии (на основании 14 дней). Hа гарантийном талоне номера сервиса не значилось а нa вопрос какой нoмер сервиса, мне ответили - ищите в интернете на сайте Electrolux.
Позвонила в PTAC, и проконсультировалась по этому поводу. Oтвет из PTAC - при оригинальной упаковке товар можно вернуть вне зависимости от того работает он или нет, т.к. не прошло еще 14 дней. Без упаковки можно вернуть за меньшую стоимость.
Oпять позвонила в www.24shop.lv и рассказала им об oтветe из PTAC, на что они ответили что это не правда и мне нужно заключение эксперта что товар неиспреавен и тогда они примут товар обратно. В этот раз волшенбным образом они все таки нашли мне номер сервиса.
Чтобы не затягивать процесс с экспертом, позвонила в сервис и предложила им сама завезти плиту, т.к. она уже была в багажнике, готовая к возврату. В сервисе сказали надо смотреть на конкретной кухне! Повезли с мастером плиту обратно, подключили, включилась, но завоняло паленым, мастер сразу же плиту выключил и разобрал, но найти причину не смог, сказал все таки надо везти в сервис!!!
На следующий день отвезла плиту в сервис, они за целый день обнаружить ничего не смогли и сказали, что все ок, и то что воняет тоже нормально !!! И то что выключилась, тоже нормально – заглючила. Но посоветовали вернуть, т.к. не прошло 14 дней.
Снова позвонила в 24shop.lv и сказала что плита работает, хочу вернуть, на что получила ответ – плита б/у и мы ее не примем!
Oсталась с выбором - либо оставить плиту, надеясь, что вонять будет редко, а глючить она перестанет или тратить время на то что бы судиться с этим так называемым «магазином». Кто сталкивался с подачей жалобы в PTAC или судебным процессом, поделитесь опытом?
Patērētāju tiesību aizsardzības likums
12.pants. Atteikuma tiesības attiecībā uz distances līgumu un līgumu, kas noslēgts ārpus saimnieciskās vai profesionālās darbības vietas
(1) Patērētājs var noteiktā termiņā izmantot atteikuma tiesības un, nesniedzot nekādu pamatojumu, atkāpties no distances līguma un līguma, kas noslēgts ārpus pastāvīgās saimnieciskās vai profesionālās darbības vietas.
(6) Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs bez nepamatotas kavēšanās, bet ne vēlāk kā 14 dienu laikā no dienas, kad saskaņā ar šā panta otro daļu saņēmis informāciju par patērētāja lēmumu atkāpties no līguma, atmaksā patērētājam viņa samaksāto naudas summu, tajā skaitā patērētāja samaksātos piegādes izdevumus. Pārdevējs vai pakalpojuma sniedzējs minēto naudas summu atmaksā, izmantojot tāda paša veida maksāšanas līdzekli, kādu izmantoja patērētājs, izņemot gadījumus, kad patērētājs skaidri piekritis citam maksāšanas līdzeklim un patērētājam par šāda maksāšanas līdzekļa izmantošanu nav jāmaksā.