Saldus Medicīnas Cents - Otolaringologs Tamāra Boguševa - Šausmīgs serviss

Otolaringologs Tamāra Boguševa

Diemžēl mana pieredze pie otolaringoloģes Tamāras Boguševas bija ļoti negatīva un atstāja nopietnas bažas par sniegtās aprūpes kvalitāti.

Mans tēvs ieradās uz konsultāciju ar cerību saņemt profesionālu palīdzību, taču vizītes laikā saskārāmies ar attieksmi, kas šķita nevērīga, necieņpilna un pacientam emocionāli smaga. Tā vietā, lai radītu uzticību un drošības sajūtu, komunikācija radīja apjukumu un vilšanos.

Īpaši satraucoša bija ārstes uzvedība konsultācijas laikā. Viņa šķita izteikti dezorientēta, gausa un nepietiekami iesaistīta notiekošajā. Reakcijas likās palēninātas, komunikācija – neskaidra, un vairākas reizes radās iespaids, ka viņa nav pilnībā orientējusies situācijā. Kā pacienta tuviniekam man tas radīja ļoti nopietnas bažas par konsultācijas kvalitāti.

Es nevaru zināt šādas uzvedības iemeslus un neizsaku apgalvojumus par tiem, tomēr ārstes stāvoklis bija tik neparasts, ka radīja satraukumu par viņas spēju konkrētajā brīdī pilnvērtīgi pildīt savus profesionālos pienākumus. Pacientam nav jāmin, kāpēc ārstniecības persona uzvedas neierasti – pacientam ir tiesības sagaidīt profesionālu, adekvātu un koncentrētu attieksmi.

Pacientu tiesību likums paredz ikvienam pacientam tiesības uz cieņpilnu attieksmi, kvalitatīvu veselības aprūpi un saprotamu komunikāciju. Šīs nav papildu privilēģijas, bet gan pamattiesības. Diemžēl pēc šīs vizītes palika sajūta, ka šie principi netika ievēroti.

Visvairāk sarūgtināja tas, ka mans tēvs pēc konsultācijas jutās nevis uzklausīts un atbalstīts, bet gan emocionāli slikti un pazemots. Nevienam pacientam, īpaši vecāka gadagājuma cilvēkam, nevajadzētu pamest ārsta kabinetu ar šādu sajūtu.

Ceru, ka šī atsauksme mudinās izvērtēt pacientu pieredzi un komunikācijas kvalitāti, jo profesionālisms medicīnā izpaužas ne tikai diagnozēs un receptēs, bet arī cieņā, uzmanībā un atbildībā pret cilvēku, kurš meklē palīdzību.