Reserved - Slikts serviss,krāpšana

Sūdzība par RESERVED internetveikala klientu apkalpošanu un naudas atmaksas procesu

16. augustā RESERVED internetveikalā veicu pasūtījumu, kurā iegādājos divas ziemas jakas. Pasūtījumu saņēmu 18.-19. augustā. Pēc preču pielaikošanas konstatēju, ka abas jakas man ir būtiski par lielu un neatbilst tam, ko sagaidīju no XS izmēra. Tas radīja arī šaubas par internetveikalā norādītās izmēru tabulas un faktiskā preces izmēra atbilstību.

Nolēmu nevienu no jakām nepaturēt, atgriešanu noformēju un abas preces nosūtīju atpakaļ aptuveni 20.-21. augustā.

Pēc atgriešanas no RESERVED puses nesaņēmu nekādu saprotamu informāciju par atgriešanas procesu. Man netika nosūtīts paziņojums par preču saņemšanu, informācija par atgriešanas apstrādes statusu vai konkrēts termiņš, kurā varu sagaidīt naudas atmaksu. Vienīgā informācija, ko šobrīd varu redzēt savā RESERVED klienta kontā, ir tas, ka atgrieztā paka ir saņemta.

Līdz 1. septembrim gaidīju naudas atmaksu un informāciju no uzņēmuma. Tā kā nekādu informāciju nesaņēmu, 1. septembrī uzrakstīju RESERVED klientu atbalsta dienestam, jautājot par atmaksas statusu un termiņu. Uz manu e-pastu atbilde netika saņemta visas nedēļas laikā.

7. septembrī atkārtoti mēģināju sazināties ar uzņēmumu, aizpildot kontaktformu RESERVED mājaslapā. Gandrīz uzreiz saņēmu automātisku atbildi, kurā bija norādīts, kā atgriezt preci -doties uz veikalu vai izmantot DPD kurjeru. Šī informācija neatbildēja uz manu jautājumu, jo preces jau bija nosūtītas atpakaļ un manā RESERVED kontā bija norādīts, ka atgrieztā paka ir saņemta.

Tādējādi līdz šim neesmu saņēmusi nekādu konkrētu atbildi par to, kad tiks veikta naudas atmaksa un kādā stadijā atrodas mana atgriešana.

Uzskatu, ka šāda klientu apkalpošana ir nepieņemama. Uzņēmumam, kas aktīvi reklamē savu internetveikalu un darbojas arī ar fiziskajiem veikaliem, būtu jānodrošina klientiem skaidra informācija par atgriešanas un naudas atmaksas procesu, kā arī jāspēj sniegt atbildi uz klienta jautājumu saprātīgā termiņā.

Īpaši neapmierina tas, ka klientam pašam ir jāmeklē informācija par to, kas notiek ar viņa atgriezto preci un naudu, bet, mēģinot sazināties ar klientu atbalstu, tiek saņemtas tikai automātiskas, konkrētajam jautājumam neatbilstošas atbildes.

Iepriekš, pirms vairākiem gadiem, esmu izmantojusi RESERVED internetveikalu un veikusi preču atgriešanu. Toreiz naudas atmaksa tika saņemta aptuveni nedēļas vai divu laikā un viss process bija daudz saprotamāks. Tāpēc pašreizējā pieredze mani īpaši pārsteidz.