Republikas laukuma klīnika - Reģistratūras necieņa pret klientu

​Vēlos publiski dalīties ar savu pieredzi Republikas laukuma klīnikā, lai citi pacienti rēķinātos ar to, kā šeit uz pacientu rēķina tiek „risinātas” iestādes iekšējās kļūdas.

​Svētdien caur e-veselības punktu pieteicu vēdera ultrasonogrāfiju uz otrdienas rītu plkst. 8:20. Pirmdien darba laikā saņēmu vienu zvanu no nezināma numura, kuru aizņemtības dēļ nepaspēju pacelt. Nekāda sekojoša informācija (ne SMS, ne e-pasts) netika nosūtīta.
​Ierodoties klīnikā laicīgi pirms 8:20, reģistratore paziņoja, ka vizīte pārcelta par divām stundām vēlāk - uz 10:20. Paskaidrojums: esot bijusi iestādes „sistēmas kļūda”, kuras dēļ uz vienu laiku pierakstīti vairāki cilvēki, un mani vakar neesot varējuši sazvanīt.
​Kad jautāju, kāpēc šādā situācijā nevarēja nosūtīt vienkāršu SMS ar brīdinājumu par laika maiņu, tika pateikts, ka „ne vienmēr var nosūtīt īsziņas”, un kā attaisnojums tika minēts tas, ka pirmdienās esot ļoti daudz darba.
​Tas, ka pirmdienā ir daudz darba, absolūti neattaisno klienta atstāšanu pilnīgā neziņā. Uzdevu loģisku jautājumu - kā būtu, ja citās profesijās cilvēki aizbildinātos ar aizņemtību un vienkārši nepabeigtu savu darbu? Vai tiešām šādas sistēmas kļūmes dēļ (kas taču nenotiek katru dienu) darbinieks nevarēja palikt kaut piecas minūtes pēc sava darba laika, lai sakārtotu situāciju un nosūtītu cilvēkiem īsziņas?
​Uz to reģistratore nekaunīgi atcirta: „Kurš tad man par to maksās?”
​Tātad darbiniecei pāris minūtes, lai sakārtotu iestādes kļūdu un pabrīdinātu pacientu, ir par daudz, bet tas, ka klientam pēkšņi ir divas stundas jāsēž gaitenī un jākavē savs darbs - tas šķiet pašsaprotami! Tikai pēc ilgām sarunām un strīda darbiniece beidzot vienreiz negribīgi atvainojās.

Beigās ultrasonogrāfijas ārste mani tomēr pieņēma 30 minūtes pēc pieraksta laika, par ārsti varu teikt tikai to labāko. Bet reģistratūras attieksme pret klientiem un elementāra darba ētika ir zem katras kritikas.