LV RU
www.sudzibas.lv Reaton Обои на заказ

Reaton - Обои на заказ

НЕ РЕКОМЕНДУЮ! ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ!

Наличие красивых каталогов и приятные беседы во время заказа ещё не значат, что после уплаты аванса вы получите свой заказ вовремя.

История такая. Потратили с клиентом кучу времени на выбор обоев, большой заказ на весь дом, заплатили аванс и ждем доставки через обещанные 2 недели.

Через пару дней звонок:
- Те обои, которые вы заказали, не произведены и не будут произведены еще пару месяцев.

Речь идет об обоях, которые составляют большую часть заказа и которые нужно клеить в первую очередь.
- А зачем вы их предлагаете? Сразу не можете выяснить на заводе, есть товар в наличии или нет?
- Вы можете приехать и выбрать другие. Доставка будет на ту же дату.

Ладно, опять тратим полдня рабочего времени на приезд, подбор новых обоев к дизайну помещений и переоформление. Ждем.

Но через неделю дожидаемся только очередного звонка от продавца.
- А вы в курсе, что доставка будет на 2 недели позже?
- Что?! Почему это?
- А вот так вот, ме-ме-ме, ну вот так вот получилось.

Без внятного ответа, короче. Ремонт, понятно, останавливается, и срок сдачи клиенту отодвигается. Интересно, как я клиенту буду объяснять причину задержки?!

А Реатону пофиг.

- Отправьте экспресс-почтой! Мне дом сдавать надо, что вы мне сроки срываете?!
- О-ой, это очень дорого... А у нас нет такой услуги... Вы можете забрать деньги и аннулировать заказ...

А что тут сложного? Неужели так сложно позвонить в курьерскую почту, оформить услугу, заплатить за нее, и заработать себе клиента на всю жизнь. Курьерских фирм полно и сумма не будет астрономической!

Заметьте, разговор, уже идет с директором, который должен соображать лучше, чем продавцы. Должен понимать, что заказов от меня больше не получит, если не исправит ошибку. Что никаких рекомендаций я больше никому не дам.

Но понимания НОЛЬ. И это во время кризиса и падения продаж, когда каждый клиент дорог. НО ТОЛЬКО НЕ ДЛЯ РЕАТОНА. Reaton -- это бизнес в духе базарных ларьков 90-ых. "Купи-продай", только в новом здании.

Если б я мог позволить себе так относиться к своим клиентам, то давно уже сидел бы без работы! А Реатону пофиг, их сотрудники могут открыто смеяться по телефону в ответ на то, что они срывают сроки.

В общем, если хотите прочуствовать ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ ПОНИМАНИЯ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ КЛИЕНТОВ, добро пожаловать в REATON!

Особенно "рекомендую" Reaton дизайнерам, архитекторам и девелоперам! Скидка, которую вам дадут, будет радовать вас только первое время, пока не столнетесь с проблемами при исполнении заказа. А частных клиентов Реатона мне совсем жалко, представляю, как их кидают с их маленькими разовыми заказами.

Komentāri (1)

M marija 19.08.2010

Polnostju soglasana, sama tam rabotala i znaju, cto kazdij raz nado plesti klientam vsjakuju mutj na scet togo pocemu zakaz opazdivajet. No poverte - eto ne vina prodavcov, vse delo v maloopitnom rukovodstve.
I eto ne tolko s obojami, no i so vsem ostalnim, i ne tolko na Viskalu, no i v mc2.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes