LV RU
www.sudzibas.lv RD Electronics Плохой сервис, некомпетентность, обман

RD Electronics - Плохой сервис, некомпетентность, обман

24.01 решили купить новый телевизор. Выбрали модель Самсунг поехали в магазин который находится в T/C Damme. Продавец посоветовал обратить внимание на телевизор Lg Oled gx, за что ему спасибо потому что изображение было действительно лучше. Телевизора на месте не было, поэтому решили заказать сразу с телефона в интернете и получить на складе. Сделали всё в тот же день. На сайте сразу не рассмотрел что к нему идёт подарок, всё таки заказ делал через телефон. По информации на сайте в подарок идёт игровая приставка xbox series s ценою 369 евро.

1-ого числа пишу сообщение о том как получить подарок, на почту клиенту сервис. В итоге в ответ, вопрос - купили ли товар, на ответ да, так никто и не отвечал. (переписку прикладываю)

5-ого числа звоню в магазин, говорю мол как получить? Продавец очень удивился что не дали изначально, соединил с клиентским сервисом, где началось самое интересное - начали тянуть резину, мол надо получить код, потому что покупали в январе, акция совместно с lg, а не от нас - хотя звонил в lg Латвия и они об этом не в курсе, сказали если акция то от магазина. В итоге целый день мне говорили - выясняем, подождите, клиентский сервис не мог дать никакого разумного ответа, что в целом просто смешно, как будто я первый человек который купил телевизор у них, хотя говорили что в январе так же должны были предоставить приставку и они просто узнают как, мол выдавали их не сразу а по коду.
В последнем разговоре, в пятницу 5-ого, сказал что если в январе не было - то я верну товар, потому что 14 дней ещё не прошли, куплю заного после получения денег но уже с подарком, на что девушка Кристина сказала что нет такой необходимости, потому что подарок в любом случае будет, ведь акция в силе, просто надо дождатся код и я получу приставку. (прикладываю переписку по почте) .

6-ого числа звонок в интернет магазин, объясняю ещё раз ситуацию. Перезвонили, сказали что всё в силе, в понедельник надо просто ехать и получать подарок на склад. Решил раз уже подтвердили по телефону, то не буду отдавать телевизор, поеду в пн заберу.

8-ого числа, с утра звоню на склад, мужчина говорит - приезжайте получайте. Вечером в 18: 00 приехал, простоял 20 минут, женщина (работник склада) говорит - ничего вам не положено, акция с 1-ого февраля. Пробую объяснить что мне клиентский сервис + интернет магазин неоднократно подтвердили что акция в силе была в январе, что я с утра договорился что приеду и подарок должен быть, на что говорит - не положено, передам информацию дальше. Ну окей, постоял на морозе, уехал.

9-ого числа c утра звоню в интернет магазин, мужчина продавец говорит - должен 100% быть, мой знакомый покупал, тоже получал хоть и модель дешевле, соеденил с клиентским сервисом - девушка Кристина говорит - да, почти решили уже, совсем немного подождите. На почту в пн естественно ничего не отписали. Через час звоню, спрашиваю какие новости - говорит подарок вы получите, вот выясняем в каком магазине, я говорю так у вас на сайте они почти везде есть, давайте в любой приеду. Она говорит процедура другая, это же подарок, мы выясним в течении дня с вами свяжемся. Часов в 15: 00 звонит, говорит - недоразумение получилось акция с 1-ого числа, извините и положили трубку.

То есть даже понимая свою не правоту, они даже не постарались уладить ситуацию и сохранить клиента который им деньги приносит.

Мне подтвердили около 4-5 разных людей во время звонков о том что подарок должен быть, к тому же тот же клиентский сервис неоднократно это подтверждали сами, если действительно им потребовалось 4 дня чтобы понять что когда у них работает, то опять же это не компетентность сотрудников, пусть несут ответственность за предоставление ложной информации, хотя это враньё чистой воды.

Я вижу ситуацию таким образом что магазин специально тянул время, чтобы прошло 14 дней, и чтобы закончился срок что я могу отказаться от товара. Судя по тому какое тут кол-во жалоб, то это вполне может быть правдой, верить в то что говорят это люди нельзя.

А возможно что подарок который был положен изначально, уже у кого-то из сотрудников склада, и он его благополучно использует дома.

О данной ситуации я буду писать и в соц. Сетях, и в медии отправлю, пусть все будут в курсе какой бизнес ведут латвийские магазины во время пандемии, так же все мои друзья, знакомые, коллеги будут в курсе о том какой бизнес ведёт этот магазин, а это потеря прибыли в разы больше "украденного" подарка.

10.02.2021

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Papildināts Konstantin 10.02.2021

Обращение в службу поддержки было 31.01.2021

K

Komentāri (2)

в Василий667 10.02.2021

Наткнулся на многообещающий кеш-бэк сервис. Но не настолько, чтобы не верить 😉 Бывают же - и то вам, и это... прям как "принц нигерийский вам 20 лямов завещал" или "вы тут в лотерею майкрософта выграли". А сдесь - круто, но в пределах реального.
Заходи, зацени и экономь на каждую покупку в AliExpress и не только:
https://cutt.ly/CashBack_service

K Konstantin 22.02.2021

Перезвонили 22.02 спросил получил ли приставку, сказал нет не дали. Сказали выяснят и перезвонят, естественно не перезвонили. Позвонил сам, никто не о чем не вкурсе. Просто цирк)

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes