Посылка не получена где искать

Как долго ожидать посылку отправленную из германии в середине декабря 2020 года и почему на звонки в службу доставки постоянно занят телефон и если кто-то отвечает то постоянно врут о том что доставка будет то в один то в другой лень а потом и вовсе молчание, я постараюсь через телевидение добиться ответа у вашей фирмы.