Membershop - Не хотят возвращать деньги за возврат товара

Организация не планирует возвращать деньги за товар, который мне не подошел. Который я вернула по почте три месяца назад. Ссылаются постоянно на то что платеж отклонен, причины не указывают, других вариантов возврата не предлагают. Все данные верны. Уже третий месяц длиться ситуация, предлагают забрать деньги купонами, т.е. опять сделать заказ на сайте.
НЕ СОВЕТУЮ делать покупки через этот сайт