MARUSHA - Dzeš lietotāju atsauksmes par produktiem
Ievietoju godīgu atsauksmi par rozmarīna matu eļļu, kuru lietoju veselus 4 mēnešus par pietiekami dārgu cenu. Nākamajā dienā atsauksme jau bija izdzēsta no mājaslapas, un es nobloķēta no uzņēmuma mājaslapas Facebook. Uzskatu, ka uzņēmums piekopj negodīgu uzņēmējdarbības praksi, jo šādiem matu līdzekļiem var būt blaknes, un tas ir tikai normāli, ka būs cilvēki, kuriem produkts nederēs. Taču uzņēmums to uztver nevis veselīgi, ar saprati un vēlmi uzlaboties, bet gan agresīvi. Ieiejot judge.me, kuru uzņēmums izmanto, lai viestu uzticību, publicēts tika tikai 71% no atsauksmēm. Visas negatīvās atsauksmes tika izdzēstas. Uzskatu, ka tas nav godīgi pret pircēju, it sevišķi, ka tiek piedāvāti produkti ar ārstniecisku nolūku.
Komentāri (1)
Labdien!
Paldies, ka dalījāties ar savu pieredzi. Es patiesi novērtēju, ka veltījāt laiku, lai uzrakstītu atsauksmi, un arī mūsu telefonsarunas laikā atklāti izklāstījāt savu situāciju un mēs iekļāvām mājas lapā papildus izglītojošu informāciju par to, ka grūtniecēm un bērniem ēterisko eļļu lietošana nav ieteicama.
Vēlos vēlreiz uzsvērt – mēs nedz dzēšam atsauksmes tikai tāpēc, ka tās ir negatīvas, nedz arī cenšamies slēpt klientu pieredzi. Tomēr mēs rūpīgi izvērtējam atsauksmju saturu, īpaši gadījumos, kad tajās tiek izteikti apgalvojumi par hormonālām izmaiņām, ar kurām klients saskaras ilgāku laiku un to iemesls tiek tiek tieši saistīts ar kādu no mūsu produktiem bez medicīniska pamatojuma. Šādi apgalvojumi ir ļoti nopietni, un, lai tos publiski paustu kā faktu, ir nepieciešami pierādījumi. Pretējā gadījumā tas var būt maldinoši citiem klientiem.
Hormonālām svārstībām var būt dažādi iemesli – stress, dzīvesveids, veselības stāvoklis, uzturs un citi faktori. Tāpēc mēs nevaram piekrist apgalvojumam, ka mūsu dabīgais produkts ir šo izmaiņu cēlonis, ja tam nav objektīva apstiprinājuma.
Attiecībā uz atsauksmju publicēšanu – mēs ievērojam platformas noteikumus un moderējam saturu, lai tas būtu korekts, nepārkāptu likumdošanu un neizplatītu nepierādītus veselības apgalvojumus. Tas attiecas gan uz pozitīvām, gan negatīvām atsauksmēm.
Mums ir svarīga klientu drošība un godīga komunikācija. Ja kādam produkts nav piemērots, tas ir pilnīgi normāli – katra cilvēka organisms un āda ir atšķirīga. Šādās situācijās mēs iesakām produktu vispirms notestēt un pārbaudīt, vai nav alerģijas reakcijas pret kādu no sastāvdaļām, kā piemēram, pret kliņģerīti, pret kumelīti, pret piparmētras ēterisko eļļu u.tml. Mēs vienmēr aicinām sazināties ar mums, ja ir kādi jautājumi.
Ja Jums ir jautājumi, droši sazinieties ar mums.
Ar cieņu, Marita