Pica Lulū - Netaisnīga komercprakse, likuma ignorēšana un 1h 43min piegāde

1. Problēmas apraksts: Šī gada 14. janvārī plkst. 18:47 veicu pasūtījumu (Nr. 2593425) Pļavnieku filiālē. Lai gan picērija atrodas vien 3 minūšu brauciena attālumā no piegādes adreses, pica tika piegādāta tikai plkst. 20:30 (kopējais gaidīšanas laiks – 1 stunda un 43 minūtes). Rezultātā saņēmu pasūtījumu, kas vairs neatbilda kvalitātes standartiem — pica bija vēsa, sakritusies un ar apkaltušu sieru.

2. Veiktās darbības strīda risināšanai: Nekavējoties sazinājos ar "Pica Lulū" klientu servisu un vēlāk arī ar sabiedrisko attiecību vadītāju, pieprasot pilnu naudas atmaksu par nekvalitatīvi un savlaicīgi nesniegtu pakalpojumu. Uzņēmums vairākkārt atteicās atgriezt naudu, tā vietā uzstājīgi piedāvājot bezmaksas picas kuponu, kas jāizmanto 10 dienu laikā. Neskatoties uz maniem skaidrojumiem, ka pēc šādas pieredzes nevēlos atkārtoti izmantot viņu pakalpojumus un pieprasu naudas atmaksu saskaņā ar likumu, uzņēmums palika pie savas pozīcijas.

3. Pozīcijas pamatojums:

Likuma prioritāte: Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likuma (PTAL) 28. pantu, ja pakalpojums neatbilst līguma noteikumiem, man ir tiesības uz naudas atmaksu. Uzņēmuma iekšējie noteikumi nevar ierobežot manas likumīgās tiesības.

Netaisnīgi noteikumi: PTAL 6. pants nosaka, ka netaisnīgi līguma noteikumi nav spēkā. Uzskatu par netaisnīgu praksi mēģinājumu piespiest klientu pieņemt "kuponu" naudas atmaksas vietā.

Faktiskie apstākļi: Gandrīz divu stundu piegāde tik īsā distancē (3 min brauciens) ir būtisks pakalpojuma brāķis, ko nevar kompensēt ar nākotnes atlaidēm.

Pielikumā pievienoju:

Fotogrāfijas ar picas stāvokli piegādes brīdī