Līgas Libertes dejas teātris - Neprofesionāla attieksme un komunikācija ar klientu

Vēlos dalīties ar savu nepatīkamo pieredzi saistībā ar Līgas Libertes dejas teātra vadītājas komunikāciju.
Pēc savas iniciatīvas veicu priekšapmaksu par trim deju nodarbībām, no kurām apmeklēju divas. Tā kā nolēmu nodarbības vairs neturpināt, pieklājīgi vērsos pie vadītājas ar jautājumu, vai būtu iespējams saņemt atpakaļ samaksu par vienu neizmantoto nodarbību.
Vēlos uzsvērt, ka naudas atgriešanu nepieprasīju, bet tikai interesējos par šādu iespēju. Atteikumu būtu pilnībā sapratusi un pieņēmusi.

Tomēr saņemtā atbilde mani nepatīkami pārsteidza. Vadītāja manu situāciju salīdzināja ar maizes iegādāšanos veikalā, tās nokošanu un vēlmi atgriezt preci. Tāpat norādīja, ka šī situācija viņai liekot turpmāk stingrāk izvērtēt cilvēkus, kurus pielaiž savām nodarbībām.

Kad pieklājīgi norādīju, ka šādu komunikāciju uztveru kā personisku pārmetumu, sekoja vēl viena gara atbilde, kurā tika apspriesta mana uzticamība un attieksme pret nodarbību apmeklēšanu.

Uzskatu, ka pakalpojuma sniedzējam ir tiesības noteikt savus apmaksas un apmeklējuma nosacījumus, taču tiem būtu jābūt skaidri izskaidrotiem un komunikācijai ar klientiem — cieņpilnai.

Man nebija nekādu ilgtermiņa saistību vai solījumu regulāri apmeklēt nodarbības. Un tomēr neuzskatu, ka viens jautājums par samaksas atgriešanas iespēju būtu pamats izdarīt secinājumus par manu uzticamību.

Vilšanos radīja nevis atteikums atgriezt naudu, bet gan attieksme un komunikācijas veids.

Ceru, ka mana pieredze mudinās pievērst lielāku uzmanību cieņpilnai komunikācijai ar klientiem.