LV RU
www.sudzibas.lv Ideal.lv Обман клиента, некомпетентные "специалисты" сервисного центра

Ideal.lv - Обман клиента, некомпетентные "специалисты" сервисного центра

Хронология событий:
1. 21.12.2019 - приобрел в ideal 2 macbook pro 16” 2019 года;
2. 07.01.2020 - сдал устройство с серийным номером c17zmg1wmd6m в сервисный центр ideal, кратко - случайные подвисания видеосистемы и перезагрузки (см. Детальное описание проблемы) .
3. 27.01.2020 - забрал устройство с ремонта (заменили logicboard) ;
4. 28.01.2020 - на следующий день после ремонта сдал устройство снова в ремонт, т. К. Проблема воспроизвелась. Я пользуюсь техникой apple много лет и прекрасно знаю, как что должно работать и как не должно.

*звонил каждую пятницу интересовался о прогрессе - сотрудник сервисного центра отвечал что-то в духе: “я не разбирался, нет времени”, “непонятно что это”, “вы не один у нас” и т. К. В таком духе. Как будто они одолжение делают! *

5. 17.02.2020 - терпение закончилось, подал заявление в ideal на возврат средств за дефектное устройство (на email, а также занес лично в отделение ideal в spice) , предварительно проконсультировался с обществом прав потребителя.
6. 18.02.2020 - приходит смс от сервисного центра ideal, что ремонт завершен, какое чудо! Позвонил уточнить, мне ответили, что *диагностика проблемы не обнаружила*, я забрал устройство, мне выдали лист с результатом диагностики. По телефону договорились с сотрудником сервисного центра, что я предоставлю более детальную информацию о проблеме;
7. 25.02.2020 - записал видео с проблемой, залил на youtube, составил детальное описание, а также шаги, которые я предпринял в попытках решить проблему, связался с apple - меня направили в сервисный центр. Немного позже позвонили из сервисного центра и сказали, что мне нет смысла нести оборудование в сервисный центр ideal;
8. 27.02.2020 - сдал устройство в сервисный центр tsc (по рекомендации apple) , tsc делегировал ремонт capital;
9. 20.03.20 - забрал устройство с ремонта из tsc (заменили logicboard) , проблема воспроизвелась снова;
10. 06.04.20 - сдал устройство в сервисный центр capital;
11. 21.04.20 - забрал устройство с ремонта из capital (заменили logicboard и touch id board) , проблема воспроизвелась снова!

Итого: после 3 неудачного ремонта связался с apple и после нескольких звонком мне было предложено 2 опции: замена устройства на новое аналогичное или возврат средств. Выбрал возврат средств, т. К. Замену уже приобрел. В итоге apple одобрили возврат средств.
По все видимости у apple была большая партия дефектных плат, поэтому ремонт не исправлял проблему.

Ideal отказались выполнять свои обязательства, а также фактически отказались от компенсации, пойдя на хитрость и обман клиента! При том, что моя проблема - далеко не единичный случай и широко обсуждается!

Детальное описание проблемы (то, что проигнорировал ideal) :
https://www.youtube.com/watch?V=vwuqbip-qbo

12.05.2020

Компания получила уведомление об этой жалобе

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes