LV RU
www.sudzibas.lv Ideal.lv MacBook Pro 13

iDeal - MacBook Pro 13

Добрый день,Хотелось бы рассказать Вам историю о покупке компьютера MacBook Pro в магазине iDeal, который находится в т/ц Spice, Рига.Компьютер я приобрёл в апреле и пользовался им, не зная бед, на протяжении 4-х месяцев. Как вдруг - выявился дефект: при наклоне компьютера слышался стук в экране.Латвийское Законодательство в разделе по правам потребителя гласит: “Если дефект был обнаружен в течение 6 месяцев с момента покупки товара, то он считается производственным, то есть дефект был и в момент покупки товара. На этом основании, покупатель имеет право просить возврат денег, замену товара, гарантийный ремонт или скидку за бракованный товар” (Patērētāju tiesību aizsardzības likums: 13. pants, 3. daļa; 14. pants, 1. daļa, 1. apakšdaļa; 28. pants, 1. daļa).Заранее подготовившись, написав официальное прошение на замену товара, я отправился в магазин.Продавцы-консультанты в магазине были несколько удивлены моим пожеланием обменять товар и сказали, что за время их работы впервые слышат о таком. В итоге, мне дали поговорить по телефону с менеджером магазина – Мартыньшом Амтманисом (Martiņš Amtmanis). Он сообщил мне, что политика компании Apple, предусматривает замену товара только в течение 14 дней с момента покупки и единственное, что он может мне предложить - гарантийный ремонт. Я решил оставить компьютер и заявление в магазине и разбираться с данной ситуацией уже после проведения диагностики компьютера.Через две недели я получил письмо с заключением сервиса о том, что дефект производственный и необходимо менять весь дисплей. Так же в письме был ответ самого магазина, в котором говорилось, что магазин iDeal считает дефект незначительным, поэтому предлагают ремонтировать его по гарантии. По мнению магазина, компьютер не является новым и в возврате денег отказано.Напомню, что в прошении к магазину я написал, что требую замену товара, а не возврат денег.Также хочу отметить, ответ на официальный запрос от магазина iDeal пришёл с опозданием, хотя по закону, магазин должен был ответить не позже чем через 10 календарных дней с момента подачи моего официального прошения. В случае задержки, со мной должны были связаться и проинформировать о задержке. Мне пришлось самому звонить господину Амтманису несколько раз, с целью решить вопрос мирным путём и указывая на то, что их ответ не отвечает на мое прошение о замене товара. Закон был полностью на моей стороне, но господин Амтманис категорически отказывался идти на уступку. Делать было нечего, и мне пришлось обращаться с заявлением в Центр защиты прав потребителей (PTAC).Через месяц мне пришёл ответ из PTAC. В письме говорилось, что они связались с магазином iDeal и магазин категорически против возврата денег, так как для них замена товара равносильна возврату денег, и они не желают быть в убытке. На этот раз пришлось связываться с PTAC, почему за месяц они не добились внятного ответа и не указали на то, что закон нарушен. Для дальнейшего решения проблемы пришлось ехать в PTAC на консультацию.На консультации сказали, что закон нарушен - это факт, и прямо при мне могут написать заключение, что магазин iDeal абсолютно не прав и должен выполнить моё прошение. Но, если магазин решит подать апелляцию, то весь процесс может растянуться до 3-х лет. Нет никаких сомнений в том, что дело будет выиграно, но время будет потеряно зря, а гарантия на замененный товар не будет продлена. Юрист сообщил, что законы в Латвии очень плохо составлены, а с января 2016 года, прав у потребителей станет ещё меньше, так как законы будут изменены.Я понял, что смысла бороться за свои права в нашей стране нет, и мне пришлось ремонтировать товар по гарантии. Единственный плюс во всей ситуации в том, что ремонт занял всего 2 рабочих дня.В заключении хотелось бы сказать: нет никакого смысла спорить с магазином, если не удаётся решить проблему мирным путём. Вы потеряете и время, и нервы.

A

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes