Gaļas Nams Jēkabpils - Sūdzība par nekorektu un aizskarošu apkalpošanu

Vēlos izteikt savu neapmierinātību par situāciju, kas notika 31.08., kad ierados pie Jums izņemt iepriekš pasūtītus divus kliņģerus.

Kamēr gaidīju pasūtījumu, pie manis pienāca pārdevēja kopā ar cepēju un man tika apgalvots, ka 30.08. esot paņemts nepareizais kliņģeris. Es paskaidroju, ka pati 30.08. neko neesmu ņēmusi un ka pasūtījumu tajā dienā izņēma mana mamma. Neskatoties uz manu skaidrojumu, man tika izteikti pārmetumi par to, kāpēc es esot paņēmusi nepareizo kliņģeri, turklāt sarunas tonis bija aizskarošs.

Cepēja vēl norādīja, ka esot mums zvanījusi trīs reizes, bet mēs uz zvaniem neesot atbildējuši. Vēlos uzsvērt, ka mums šajā laikā bija svētki, mēs neatrodamies visu laiku pie telefona un mums nav pienākuma nepārtraukti sēdēt pie tā un gaidīt zvanus no Jūsu uzņēmuma. Pat ja mēs būtu bijuši Rīgā, tas nemaina būtību - kāpēc klientam būtu jāskrien speciāli vest atpakaļ preci, kuru pats uzņēmums klientam bija izsniedzis?

Ja Jūsu darbinieks ir kļūdījies, izsniedzot klientam nepareizo kliņģeri, tā nav klienta atbildība. Jūs esat tirgotājs un pakalpojuma sniedzējs, un tieši Jūsu darbiniekiem ir jāseko līdzi pasūtījumiem un jānodrošina, lai klientam tiktu izsniegts pareizais pasūtījums.

Mēs neejam paši uz Jūsu ceptuvi un neņemam uz savu izvēli kādu kliņģeri. Mēs saņemam to, ko mums izsniedz Jūsu darbinieki. Tādēļ nav pieņemami pēc tam klientam pārmest, ka viņš ir paņēmis “nepareizo” preci, ja pats uzņēmums šo preci ir izsniedzis.

Vēl jo vairāk - pēc šīs situācijas es sagaidītu vismaz vienkāršu atvainošanos. Tā vietā tika pateikts: “Nu, visiem tā gadās.” Kļūdas tiešām var gadīties, bet tad ir jāprot tās arī atzīt un pieklājīgi atvainoties klientam, nevis vainot un aizskart cilvēku, kurš nav pieļāvis šo kļūdu.

Manuprāt, šāda attieksme pret klientu nav pieņemama. Es nevēlos, lai manā virzienā tiek vērsti nepamatoti pārmetumi par Jūsu darbinieku pieļautu kļūdu. Man nav jāseko līdzi Jūsu pasūtījumu komplektēšanai un nav jāuzņemas atbildība par to, ko Jūsu darbinieki ieliek un izsniedz klientam.

Lūdzu sniegt skaidrojumu par šo situāciju un atvainoties par nekorektu un aizskarošu attieksmi.