Enko SIA (bezkrumiem.lv) - Slikts serviss
No mūsu pieredzes sadarbība ar šo uzņēmumu bija ļoti izaicinoša un sarežģīta:
- mūsu skatījumā līgums bija neizdevīgs (salīdzinot ar citiem piedāvājumiem) un ļoti vienpusējs (izpildītājam par labu) ; tirgū šobrīd ir labākas opcijas.
- tika izcirsti papildus ~10% koku (ap 50 kokiem, tostarp vecāki) , kuru ciršana nebija prasīta. Tika izmaksāta 200 eur kompensācija.
— pēc darbu pabeigšanas teritorija netika sakopta – palika celmu ripas, zari (~10 cm diametrā) un citi ciršanas atlikumi.
— dēļ izcirtuma kļuva redzami kaimiņi, radot neērtības.
- cērtot kokus, kuru ciršana nebija prasīta, koki tika uzgāzti žogam, to sabojājot. Inventāra nebija, lai salabotu korekti sākotnējo stāvokli, tāpēc bojājums tika īslaicīgi salabots ar drāti.
- apzāģēti zari ainaviskam lauka ozolam (40+ gadi) , lai gan bija prasīts koku neaiztikt, būtiski mainot tā vizuālo izskatu.
- fiziski izpildīto darbu kvalitāte ir pieņemama, izņemot gadījumus, kad tika izcirsti arī mazāki koki, kuru saglabāšana bija prasīta.
- mums netika sniegts darbu grafiks; par darbiem, ja vispār, tika ziņots dienu iepriekš pirms uzsākšanas.
- jebkāda dokumentācija netika sniegta, tostarp līgumā noteiktais minimums.
- darbu izpildes termiņš (5 Mēneši) tika nokavēts par aptuveni 2 mēnešiem. Par kavējumu netika veikta proaktīva saziņa vai līguma pagarināšana.
- daudzās vienošanās, kas tika solītas darbu laikā – piemēram, par paziņošanu par darba progresu, celmu izvešanu, teritorijas sakopšanu, darbu nodošanu, saglabājamo koku atstāšanu vai konkrētu koku izciršanu – netika ievērotas.
- pēc mūsu pieredzes uzņēmuma saziņa par sūdzībām un pretenzijām, tostarp vadības līmenī, bija minimāla, un jautājumu risināšana kavējās.
- pēc materiāla izvešanas turpmāka saziņa no izpildītāja puses netika nodrošināta. Līgums tika pabeigts, jo mēs atteicāmies no dokumentācijas un pretenzijām, uzskatot, ka jautājumu atrisināšana prasītu nesamērīgi daudz laika un resursu salīdzinājumā ar strīda summu.
- kā elvijs šeit raksta "mūsu vārds un reputācija mums ir ļoti svarīgi. " pēc mūsu pieredzes uzņēmuma prioritāte nebija apmierināt klientus.
Kopsavilkums / brīdinājums: ja neesat labi pazīstami ar kokrūpniecības tirgu, līgumu nosacījumiem un tirgus cenām, un nevarat būt klāt uz vietas, lai rūpīgi uzraudzītu darbus, dokumentētu (!) katru
cērtamo koku un pārliecinātos, ka vienošanās tiek ievērotas, pastāv liels risks, ka rezultāts būtiski atšķirsies no jūsu cerētā.
Komentāri (1)
Paldies, ka dalījāties ar savu pieredzi.
Man ir svarīgi dzirdēt klientu viedokli, un nopietni uztveru katru atsauksmi, lai mans uzņēmumums pilnveidotos un sniegtu pozitīvu pieredzi katram mūsu klientam, kā tas ir bijas līdz šim.
Gribētos pievienot arī savu redzējumu, jo vairākas lietas atsauksmē ir pasniegtas savādāk, nekā tās patiesībā notika.
Par līgumu – tas tika parakstīts ar abpusēju piekrišanu, un visus nosacījumus pirms parakstīšanas bijām izrunājuši. Neviens punkts nebija paslēpts vai neskaidrs. Līguma nosacījumus un pašu līguma projektu saskaņojām apmēram divas nedēļas, līdz ar to tas bija abpusēji saskaņots un korekts.
Par papildus nozāģētajiem kokiem – šo jautājumu ātri atrisinājām, izmaksājot kompensāciju. Klients ar šo risinājumu bija apmierināts, par ko arī noslēdzām papildu vienošanos.
Par teritorijas sakopšanu un termiņiem – jā, šeit bija atsevišķas nepilnības, un to neslēpju, taču beigās lieta tika atrisināta.
Nepiekrītu, ka saziņa ir bijusi „minimāla" – tā nav taisnība. Sazinājāmies regulāri visu darbu izpildes laikā.
Par žogu – bojājumu pamanījām un novērsām vēl darbu izpildes laikā.
Par ozola zariem – to noliedzu pavisam noteikti. Minētā ozola zari netika aizskarti, un šis pārmetums vienkārši neatbilst patiesībai.
Saprotu, ka apjomīgi darbi mēdz radīt spriedzi un dažkārt cerības nesakrīt ar to, kā viss izvēršas.
Šis objekts bija viens no sarežģītākajiem pēdējā laikā dēļ regulārajām veicamo darbu izmaiņu pieprasījumiem no klienta puses. Es vienmēr darbojos pēc principa – klientam vienmēr taisnība, līdz ar to līdz paša objekta beigām centos visu izpildīt uz 100 % un korekti.
Vēlos piebilst to, ka darbi beigās izmaksu ziņā klientam izmaksāja ļoti lēti, un teritorija bija sakopta perfekti, ieskaitot celmu raušanu ar ekskavatoru.
Droši sazinieties ar mani, ja kādam ir jautājumi.
Ar cieņu,
Elvijs Trankalis
SIA ENKO valdes loceklis
t. 24336699