Dormeo - Задержка с доставкой

При оформлении покупки были указаны сроки доставки 5-7 рабочих дней. Срок уже этот прошел, но доставка так и не пришла. Звонила несколько раз в службу, объясняла, что мне нужна доставка к определенному сроку, на день рождения, но, к сожалению, ноль реакции.