Čili Pizza - Sūdzību par ārkārtīgi neapmierinošu apkalpošanu un ēdiena kvalitāti

Labdien!

Vēlos iesniegt oficiālu sūdzību par ārkārtīgi neapmierinošu apkalpošanu un ēdiena kvalitāti Jūsu restorānā Cili Pica, kas atrodas Stendera ielā 18/20, Liepājā.

Sestdienas vakarā restorānu apmeklējām trīs sievietes. Diemžēl mūsu vakars izvērtās par ļoti nepatīkamu pieredzi, un notikušais liecina par nopietnām problēmām gan apkalpošanas kvalitātē, gan personāla profesionalitātē.

Vēlos īpaši izcelt vairākas situācijas:

1. Pie galdiņa netika pienestas salvetes, turklāt trim personām tika atnesti tikai divi galda piederumu komplekti.
2. Mēs pasūtījām divas picas. Pie blakus galdiņa viesi, kuri ieradās vēlāk par mums un arī pasūtīja divas picas, tika apkalpoti ātrāk. Mums tika atnesta tikai viena no mūsu pasūtītajām picām, bet otras vietā tika pasniegta cita galdiņa viesiem paredzētā pica. Tā vietā, lai nekavējoties atvainotos un novērstu kļūdu, darbinieki centās mūs pārliecināt pieņemt svešo picu, uzsverot, ka tā esot garšīga.
3. Kad beidzot saņēmām savu pasūtīto picu, tajā esošā vistas gaļa bija jēla. Šāds ēdiens nav pieņemams un rada nopietnas bažas par pārtikas drošības un kvalitātes kontroles ievērošanu. Pēc tam picu nācās nomainīt.
4. Ņemot vērā radušās problēmas, personāls piedāvāja izslēgt no rēķina visus trīs dzērienus. Mēs šim piedāvājumam piekritām. Tomēr, saņemot rēķinu, konstatējām, ka no tā bija izslēgts tikai viens dzēriens, nevis visi trīs, kā sākotnēji tika solīts.

Uzskatu, ka šāda attieksme pret klientiem ir pilnīgi nepieņemama. Mēs ieradāmies restorānā, lai patīkami pavadītu sestdienas vakaru, taču rezultātā saskārāmies ar neprofesionālu apkalpošanu, pasūtījumu sajaukšanu, nekvalitatīvu un potenciāli nedrošu ēdienu, kā arī personāla neizpildītiem solījumiem.

Lūdzu:

- Izvērtēt konkrētā vakara apkalpošanas kvalitāti un iesaistīto darbinieku rīcību.
- Pārbaudīt, kāpēc klientiem tika pasniegta nepietiekami termiski apstrādāta vistas gaļa.
- Noskaidrot, kāpēc netika izpildīts personāla solījums izslēgt no rēķina visu trīs dzērienu cenu.
- Sniegt rakstisku paskaidrojumu par notikušo.
- Piedāvāt atbilstošu risinājumu un kompensāciju par sagādātajām neērtībām un sabojāto vakaru.

Ceru uz nopietnu attieksmi pret šo sūdzību un konkrētu atbildi, nevis formālu atvainošanos.

Ar cieņu,

Restorāna apmeklētāja