LV RU
www.sudzibas.lv Baltcom Slikts serviss

Baltcom - Slikts serviss

Моя мама клиент Baltcom сколько себя помню, лет 20 точно. И абонентскую плату производила регулярно. И вот, как только что выяснилось, один раз оплату одного месяца случайно пропустила. Так вы знаете когда она получила уведомление об этом - спустя 11 месяцев!
То есть фирма получала своевременную клиентскую оплата 19 лет, затем клиент забыл перевести деньги единожды, после чего ещё 10 месяцев платил исправно - и только спустя почти год клиента решили поставить об этом в известность + начислили санкционный штраф. В СМС-сообщении не было указано за какой месяц просрочка.
Поэтому логичным нам было проверить последний (текущий) месяц, убедитьсяв банке, что оплата произведена и сделать умозаключение, что деньги просто не успели дойти. Но потом начался штрафной счётчик и уже тогда стало понятно, что нужно звонить-уточнять что не так.

Моё мнение: стоит сообщать клиенту сразу, если он забыл сделать банковский перевод. Например, через месяц после прецедента. Мало ли что у человека в жизни может случиться, все мы люди и иногда какие-то вещи проскальзывают мимо нас. Напомнила бы фирма сразу, сразу бы получила свою денежку в актив. Зачем ждать для этого год? И при этом в сообщении не указывать за какой месяц не уплачено? Это только рождает ненужную неразбериху после.
Мне кажется, этот аспект работы с клиентами можно было бы улучшить.

10.02.2020

Uzņēmums saņēma paziņojumu par šo sūdzību

Atbilde no Baltcom klientu serviss Pārstāvja atbilde 11.02.2020

Здравствуйте!

Для Baltcom очень важно мнение клиентов, поэтому спасибо за предоставленную информацию.
Чтобы найти решение в сложившейся ситуации, пожалуйста, пришлите нам в личном сообщении номер телефона и/или номер клиента, что бы мы могли разрешить данный вопрос.

Напоминаем, что сообщить о проблеме можно по телефону 27370000 или написав электронное письмо по [email protected]

С уважением, Baltcom

Komentāri (1)

Andris Sa 10.02.2020

Отзыв ни о чем. О своей забывчивости надо винить только самого себя, а не поставщика услуги. Для этого и есть мы, дети, чтобы родителям помогать. Тем более можно настроить автоплатеж в банке. Пользуюсь Балткомом более 15 лет, пока что все идеально. Лучше того же Tet в 1000 раз.

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes