Stockmann - Slikts serviss

2026. gada 22. augustā kopā ar vīru un dēlu apmeklējām Stockmann vīriešu nodaļu. Ikdienā savā starpā pārsvarā runājam krievu valodā, taču abiem nav nekādu problēmu saprasties un sarunāties latviešu valodā.

Veikalā meklējām konkrētu Armani sporta kostīmu. Tā kā pašu spēkiem to atrast neizdevās, mans vīrs piegāja pie konsultantes, lai vienkārši noskaidrotu, vai konkrētais modelis vispār ir pieejams šajā veikalā.

Diemžēl uz pavisam vienkāršu jautājumu saņēmām reakciju, kuru, manuprāt, šāda līmeņa veikalā nebūtu jāsaņem nevienam klientam. Konsultante, nepārspīlējot, sāka uz mums kliegt, uzsverot, ka viņa nerunā krievu valodā, ka viņa dzīvo Latvijā, un pēc tam, turpinot žestikulēt ar rokām, faktiski aizgāja prom, norādot aptuvenā virzienā, kur mēs paši varētu mēģināt meklēt nepieciešamo preci.

Vēlos uzsvērt – neviens no mums neprasa un nav prasījis, lai konsultante ar mums runātu krievu valodā.Mēs lieliski spējam komunicēt latviešu valodā. Jautājums bija par konkrētas preces pieejamību, nevis par to, kādā valodā konsultantei būtu jāapkalpo klienti.

Taču, ja klients ienāk veikalā un ir gatavs iztērēt aptuveni 400 eiro par vienu sporta kostīmu, manuprāt, ir pilnīgi pamatoti sagaidīt vismaz elementāru pieklājību, cieņu un vēlmi palīdzēt. Neviens neprasa konsultantei „krist kājās” un pateikties par to, ka esam atnākuši iepirkties. Taču pieklājības un klientu apkalpošanas normas neviens nav atcēlis.

Šajā situācijā visvairāk pārsteidza nevis tas, ka konsultante nerunā krievu valodā, bet gan veids, kādā viņa izvēlējās komunicēt ar klientiem – pacelts balss tonis redzot ka ir zīdainis, kas guļ, pārmetumi par valodu, žestikulēšana un aiziešana, faktiski necenšoties palīdzēt.

Redzot šādu attieksmi, es pati mierīgi un bez jebkādām emocijām vēlreiz piegāju pie konsultantes un pajautāju, vai viņa, lūdzu, nevar vienkārši pateikt, vai viņiem vispār ir pieejami Armani zīmola sporta kostīmi. Uz šo jautājumu arī saņēmu ļoti nepatīkamu un agresīvu reakciju.

Manuprāt, šāds serviss absolūti neatbilst tam līmenim un tēlam, ko sagaidītu no Stockmann. Ja uzņēmums sevi pozicionē kā kvalitatīvu universālveikalu, tad arī klientu apkalpošanai būtu jābūt atbilstošā līmenī neatkarīgi no tā, kādā valodā klients sāk sarunu.

Stockmann valdes priekšsēdētājam būtu vērts aizdomāties par savu konsultantu atbilstību darbam ar cilvēkiem un par to, kādu iespaidu šāda darbinieku komunikācija rada par pašu uzņēmumu.

Gribētos ticēt, ka šādas situācijas netiks vienkārši ignorētas un uzņēmuma vadība pievērsīs uzmanību klientu apkalpošanas kultūrai, jo šāda attieksme nav pieņemama.