SIA LASLA-2 veikals/serviss “EuroBus” - Slikts serviss

14.07. vērsos SIA LASLA-2 veikalā/servisā “EuroBus”, Ganību dambī 17-K4, Rīgā. Ar darbinieku Juriju vienojāmies par konkrētiem veicamajiem darbiem, cenu un saņēmu apstiprinājumu, ka visu var izdarīt vienas dienas laikā.

Visa komunikācija notiek krievu valodā, un norēķiniem, protams, jābūt skaidrā naudā.

Jurijs uzreiz paziņoja, ka pierakstam nepieciešams pasūtīt detaļu un par to jāsamaksā uzreiz. Samaksāju skaidrā naudā un vienojāmies par remonta datumu – 21.07. Datums tika uzrakstīts uz A4 lapas, kuru pats Jurijs arī parakstīja.

21.07. atvedu automašīnu uz servisu. Un tad sākās piedzīvojumi.

Jurijs skatās uz mani tā, it kā redzētu pirmo reizi: kas Jūs tāds? Kāda Jums automašīna? Ko Jūs vispār gribējāt remontēt?

Respektīvi – cilvēks, ar kuru nedēļu iepriekš esmu izrunājis veicamos darbus, cenu un termiņu, kuram esmu samaksājis par detaļu un kurš pats ir uzrakstījis remonta datumu, pēkšņi vispār nesaprot, kas es esmu un kāpēc esmu atbraucis.

Pēc nelielas sarunas atmiņa daļēji atgriezās, bet parādījās nākamā problēma – šajā nedēļā brīvu vietu neesot. Uz manu jautājumu par norunāto 21.07. Jurijs jau diezgan pārliecinoši apgalvoja, ka mēs vispār neesot runājuši par to, ka remonts paredzēts 21.07.

Šajā brīdī izvilku Jurija paša rakstīto un parakstīto A4 lapu, uz kuras skaidri norādīts 21.07.
Acīmredzot papīram atmiņa izrādījās labāka.

Paskaidroju, ka vēl nedēļu gaidīt nevaru – ja norunātajā datumā auto remontēt nevar, tad lai atdod manu apmaksāto detaļu un es braukšu uz citu servisu.

Un te notika brīnums. Tiklīdz kļuva skaidrs, ka iešu prom, vieta pēkšņi tomēr atradās – 24.07.
Labi. Pārjautāju vēlreiz: ja atvedu auto 24.07., vai visu varēs izdarīt vienā dienā par to cenu, par kuru iepriekš vienojāmies?

Un te sākās nākamais stāsts. Izrādās – nē, nē, neko tādu garantēt nevarot. Darba procesā viss varot kļūt “ļoti, ļoti sarežģīti”, nekādus termiņus nevarot solīt un arī izmaksas iepriekš nevarot zināt.

Tātad 14.07. varēja nosaukt cenu, varēja pateikt, ka darbs aizņems vienu dienu, varēja noteikt konkrētu remonta datumu un, pats galvenais, varēja uzreiz paņemt no manis naudu par detaļu.

Savukārt tad, kad pienāca laiks reāli izpildīt norunāto, pēkšņi pazuda pilnīgi viss – vispirms pieraksts, tad atmiņa par pierakstu, pēc tam iepriekš atrunātais izpildes termiņš un beigās arī atrunātā cena.

Ar to man pietika. Paņēmu savu apmaksāto detaļu un aizgāju.

Lieki piebilst, ka citā servisā visu nepieciešamo salaboja vienas dienas laikā, par iepriekš atrunātu cenu un bez stāstiem par to, cik viss darba procesā varētu kļūt “ļoti, ļoti sarežģīti”.

“EuroBus” specializācija esot komerctransports, un pilnīgi iespējams, ka ar komerctransporta apkalpošanu viņiem viss ir kārtībā – cik sapratu, tur strādā citi cilvēki.

Bet, ja esat privātais klients un jums nepieciešami metināšanas/remonta darbi, labāk no šī kantora pa gabalu. Mana pieredze ar Juriju bija vairāk nekā pietiekama, lai otrreiz tur neatgrieztos.

Ja vienošanās par cenu, izpildes termiņu un konkrētu remonta datumu, kas turklāt fiksēts uz paša darbinieka rakstītas un parakstītas lapas, pēc nedēļas vairs neko nenozīmē, tad grūti saprast, uz ko klientam šajā servisā vispār vajadzētu paļauties.