Sia Kaio.lv - Slikts serviss

Sūdzība par nekvalitatīvu klientu apkalpošanu

Labdien!

Vēlos iesniegt sūdzību par klientu apkalpošanas kvalitāti SIA "Kaio", kas atrodas Visvalža ielā 3.

Veicot pasūtījumu pa tālruni, saskāros ar ļoti nepatīkamu un nepieņemamu attieksmi no darbinieces puses, kura, pēc visa spriežot, bija administratore. Sarunas laikā viņa nepārstāvējās un nenosauca savu vārdu, tādēļ nav iespējams identificēt konkrēto darbinieci.

No paša sarunas sākuma attieksme bija nelaipna un neprofesionāla. Uz maniem jautājumiem tika atbildēts ar neieinteresētu un augstprātīgu toni, radot iespaidu, ka mans pasūtījums uzņēmumam nav svarīgs. Es centos pieklājīgi veikt pasūtījumu un precizēt nepieciešamo informāciju, taču darbiniece neizrādīja vēlmi palīdzēt vai nodrošināt kvalitatīvu klientu apkalpošanu.

Visvairāk mani pārsteidza tas, ka sarunas beigās darbiniece vienkārši pārtrauca telefona zvanu, nepabeidzot sarunu un neļaujot man pabeigt pasūtījumu. Šāda rīcība ir nepieņemama un liecina par cieņas trūkumu pret klientiem. Rezultātā mans pasūtījums netika pieņemts, un man tika radītas neērtības, kā arī tika izšķiests mans laiks.

Uzskatu, ka ikvienam klientam ir tiesības saņemt pieklājīgu, profesionālu un cieņpilnu apkalpošanu neatkarīgi no situācijas. Darbinieka pienākums ir korekti komunicēt ar klientu, kā arī nepārtraukt sarunu bez pamatota iemesla. Tāpat uzskatu, ka darbiniekiem, kuri sazinās ar klientiem, ir jāspēj identificēt sevi, ja klients to vēlas vai ja rodas konfliktsituācija.

Lūdzu rūpīgi izvērtēt šo situāciju, pārbaudīt telefonsarunas ierakstu (ja tāds ir pieejams), noskaidrot atbildīgo darbinieci un veikt atbilstošus pasākumus, lai līdzīgas situācijas turpmāk neatkārtotos. Tāpat lūdzu sniegt man rakstisku atbildi par šīs sūdzības izskatīšanas rezultātiem un veiktajiem pasākumiem.

Ceru, ka uzņēmums novērtē savus klientus un pievērsīs pienācīgu uzmanību šai situācijai, lai uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti.

Ar cieņu,

[Jelena]