SIA AUTO BAUDA - Attieksme un saziņa

Sūdzība par AUTO BAUDA komunikāciju ar potenciālo klientu

Vēlos vērst uzmanību uz ļoti neprofesionālu, rupju un klientam neorientētu komunikāciju no uzņēmuma AUTO BAUDA (SIA), 40203202756, puses.

augustā sazinājos ar AUTO BAUDA saistībā ar viņu piedāvāto automašīnu www.ss.com/msg/lv/transport/cars/bmw/420/UnsPFUtqR1U=.html. Mani interesēja automašīnas komplektācija, tostarp Ambient Lighting, elektriski regulējami sēdekļi, kā arī iespēja vienoties par cenu. Mani jautājumi bija pilnīgi konkrēti un saistīti tikai ar automašīnas iegādi.

Sarakstes laikā norādīju uz neatbilstībām starp sludinājumā norādīto informāciju un automašīnas faktisko komplektāciju. Tāpat norādīju uz automašīnas cenu, nobraukumu un komplektāciju salīdzinājumā ar citiem līdzīgiem piedāvājumiem. Mana komunikācija bija saistīta ar auto izvērtēšanu pirms iespējamā pirkuma.

Tomēr 21. augustā, atbildot uz manu viedokli un argumentiem par automašīnas cenu un komplektāciju, AUTO BAUDA pārstāvis atbildēja:

“Tak atpisies! Sakrāj naudu un pērc citur! Naudas nav tik droši!”

Uzskatu šādu komunikācijas veidu par absolūti nepieņemamu uzņēmumam, kas nodarbojas ar automašīnu tirdzniecību un komunicē ar potenciālajiem klientiem.

Potenciālajam klientam ir tiesības uzdot jautājumus par automašīnas tehnisko stāvokli, komplektāciju, cenu, nobraukumu un citiem būtiskiem pirkuma aspektiem. Pat gadījumā, ja pārdevējam nepatīk klienta viedoklis vai jautājumi par cenu, profesionālas uzņēmējdarbības komunikācijas ietvaros būtu sagaidāma korekta un cieņpilna atbilde, nevis rupjības un aizvainojoša attieksme.

Šāda rīcība rada iespaidu par ļoti zemu klientu apkalpošanas kultūru, neprofesionālu attieksmi un pilnīgu neorientēšanos uz klientu.

Es uzskatu, ka šādas komunikācijas publiska fiksēšana ir būtiska, lai arī citi potenciālie klienti varētu izvērtēt, kāda attieksme viņus sagaida, ja viņi uzdod pārdevējam jautājumus vai vēlas apspriest automašīnas cenu.

Manā rīcībā ir saglabāta visa sarakste, kas nepieciešamības gadījumā var apliecināt iepriekš minēto.

Aicinu AUTO BAUDA pārskatīt savu komunikācijas kultūru un attieksmi pret potenciālajiem klientiem. Uzskatu, ka šāda komunikācija nav savienojama ar profesionālu un klientorientētu uzņēmējdarbību.