N1 Home SIA - Отвратительный сервис
N1HOME.LV
Самый отвратительный сервис, который когда-либо я встречала. 9 ноября 2024 года сделала заказ на комод, две прикроватные тумбочки и кровать. Перед тем, как сделать заказ, позвонила и уточнила сроки. Мне сказали, что кровать будет через 5-6 недель, а комод и прикроватные тумбочки через 4 недели. 16 декабря получила две прикроватные тумбочки и все. Никакого звонка я не получила, никакого письма я не получила от магазина. Затем позвонила сама в магазин, где мне сказали, извините, комод не пришел, он придет сразу после Нового года, в первых числах января. Вот как первая машина приедет, так и вы получите комод. Сегодня 23 января, комода так и нету. А про кровать... тут вообще вишенка на торте! Мне сказали, что кровать снята с производства. Через 7! недель мне только это сказали, когда я уже как неделю должна была спать на новой кровати! Почему мне магазин не позвонил? Почему меня никто не предупредил? Только после того, как я сама позвонила, мне это сказали. Извинились и сказали, что они мне подготовят кровати, которые есть на складах у производителя. И в первых числах января , максимум до середины января я 100% получу кровать. Сегодня 23 января, ни кровати, ни комода у меня нету. Я звоню в магазин каждую неделю, и каждую неделю мне говорят, извините, будет на следующей неделе 100%. Звоню еще через неделю,мне говорят, извините, на следующей неделе будет 100%. Повторюсь, это самый ужасный сервис, который я встречала. Я жду заказ практически 3 месяца вместо обещанных 6 недель. Просто прекрасно! Если бы мне ещё в декабре сказали честно, что заказ я прлучу фиг знает когда, я бы сразу сделала отказ заказа, но мне же обещали в начале января всё доставить... Получу ли я заказ на след неделе?! Вот это вопрос...
Komentāri (16)
У меня была точно такая же ситуация. Только я заказала в этой фирме в феврале месяце – диван, кровать, прикроватные тумбочки и танкетку. Кровать я получила в июне месяце, а диван в августе (спустя пол года!). Диван пришел ни того цвета, которого я заказывала, но спорить я уже не стала. Столько нервов было потрачено. Сделала заказ, когда была беременна, а получила, когда ребенку было три месяца 🥲
Sveiki, pilnīgi tā pati pieredze kā ms.melnaa. Kavējums gandrīz 3 mēneši, + bija jāskrien pakaļ katru dienu, jāzvanās, lai izspiestu kādu info, kur katru nedēļu sola kā nākamo, uz e-pastiem neatbild! Vīrietis preču sortēšanas nodaļā katru reizi paceļos liekas kā tikko no gultas izkāpis.
Trakākais, ka esmu interjera dizainere, kurai projektu jānodod klientam decembra beigās, tādēļ visu novembra pašā sākumā pasūtījām. Un man saka nākamnedēļ - es klientam katru nedēļu, ka dīvāns būs nākamnedēļ. Klientam jāpamet pagaidu dzīvesvieta, jāvācas iekšā, man līgums ar viņu, ka nodošu līdz ar gada beigām. Un tā visu janvāri, līdz es norezervēju dīvānu citur un lūdzu lai tiešām godīgi atbild vai esošajā kravā ir dīvāns vai nav- pārzvana. Protams, ka nepārzvanīja, dīvānu rezervēto iegādājās citi. Tad es steigā pa 2 dienām dabūju alternatīvu dīvānu - tas bija murgs kā lūdzos lai piegādā nākošajā dienā neieplānotu pasūtījumu. Tiesa gan naudu atpakaļ atskaitīja zibenīgi - paldies par to ! Vēl joks- es nogaidīju 4+1 nedēļu, tad piezvanīju painteresēties kā iet ar dīvānu, jo termiņš piegādei jau ir galā, viņi saka, ka viņi nezin vai vispār viņu ražot sāka - rūpnīca nedodot ziņu. Ja es nebūtu uzzvanījusi, gaidītu līdz kam? Pirmkārt šokē, kā viņi darbojas un kā komunicē ar klientiem. Paldies vīrietim salonā kurš atvainojās, ka viss ir aizkavējies. Tā vietā sieviete pie galda ļoti nelaipni izturējās pilnīgi pārmetot man, ko es te viņai lieku pārbaudīt kur prece un vispār uzdrīkstos izteikt, ka esmu vīlusies, ka prece aizkavējas.
Preču kvalitāti gan ir ok - price/performance. Bet komunikācija drausmīga. Nekad neiepirkšos! P.S. Alternatīvo dīvānu iegādājos MNL un tur kas par komunikāciju - visu samenedžēt, piezvana par katru kustību procesā - Mārtiņš tas ir serviss! N1home jāmācās krietni, bet pazaudētu uzticību neatgūt! Paldies dievam man klients nepieprasīja soda procentu, kas bija rakstīts mūsu savstarpējā līgumā par kavējumiem! Vispār varētu sūdzēt tieša un piedzīt zaudējumus!
Un šī ir mana pirmā sūdzība mūža. Gadās visādi, bet šis ir viņu uzvedības, kas ir kontrolējama , rezultātā.
Kompānijas tēls - ir tikai interneta skaistā bilde, nekas vairāk.
Pasūtot divānu - gaidījām 3 mēnešus un 1 nedēļu (solīto 2 mēnešu un 2 nedēļu vietā).
Galu galą saņemot - pavisam cita modēļa divānu, bijam spiesti to atgriezt. No klientu apkalpošanas menedžera saņemām frāzi "Jums taču pašiem nepatīk"..
Nevar sazinā pa telefonu, uz e-pastiem atbild nedēļas laikā, neviens neko nezin par pasūtījuma statusu un piegādes termiņu.
Novēlu vadītājiem nomainīt visu klientu apkalpojošā personāla sastāvu
N1home ir briesmīgs klientu serviss. Preces tika pasūtītas jūlijā ar solījumu, ka tiks izpildīts pasūtījums 2 mēnešu laikā. Pēc 2 mēnešiem konstanta termiņu pārbīde , solīšana 2-3 ned laikā būs... komunikācija ar klientu zem katras kritikas- ignorē, neceļ telefonu, natzvana. Nekad dzīvē vēl nebija piedzīvots tik briesmīs serviss. Nesūtītie no šī uzņēmuma neko! Skaistas bildēlītes ir viss, kas viņiem ir! Par naudas atmaksu... ļoti ceru ,ka tāda vispār būs.
Nekad un nevienam neiesaku iepirkties N1home internetveikalā. Pasūtītā prece jau kopš augusta nav vēl piegādāta. Uz epastiem var atbildēt var neatbildēt, uz zvaniem neatbild. Ja atbild, tad sola, ka piegāde notiks, bet kad pienāk solītais termiņs, tad nav nekādas piegādes. Naudu neatmaksā, velk garumā. Tik vien kā reklāma skaista šim veikalam un tas arī viss. Pasargājiet savu nervu sistēmu un neiepērcieties šajā veikalā.
Mums tas pats, no Jūlija gaidām, vienīgai ko viņi izdarīja ir atgrieza neprasot mums visus līdzekļus, jo es grasīos iet uz PTAC.
tātad: - Pārdevējs pārkāpa Patērētāju tiesību aizsardzības likuma 30. pantu, neizpildot preces piegādi noteiktajā termiņā (6 mēnešu laikā prece netika piegādāta, lai gan bija saskaņots 2 mēnešu termiņš).
Turklāt pārdevējs vienpusēji atteicās no līguma izpildes un atcēla pasūtījumu bez patērētāja piekrišanas, pārkāpjot līgumsaistību izpildes principu.
šodien zvanīju reizes 30, no tām reizes 12 man nometa klausuli, galu galā pacēla un pateica - datumiņu pateikt nevarēsim, bet vai šonedēļ, vai nākamnedēļ būs. (kā jau man saka no oktobra)
P.S pasūtījumu manu neatcēla, tikai atgrieza naudu un pateica, kad atbrauks ja man būs vēlme varu nopirkt no jauna jau uz vietas.
Sveika! Ko jūs pasūtījāt? Man identiska situācija, augustā pasūtīju un veljoprojam gaidu, katru nedēļu tiek pārcelti termiņi. Es jau vairs nezinu- smieties vai raudāt. Stulbākais ir tas, ka sen jau būtu attcēlusi pasūtījumu, bet man tiešām to preci vajaga, jo nekur citur LV es neesmu atradusi līdzīgu transformējamu mēbeli. Es vispār pat nesaprotu vai ir vērts cerēt, ka tā prece tomēr atnāks arî pēc tik ilgas gaidīšanas vai tie ir vienkārši meli un nekāda prece patiesībā nemaz nenāk
N1 Home nekauņas un krāpnieki
Vissliktākais klientu serviss, kādu vien varat iedomāties - par pasūtītās preces likteni nav ne ziņas, ne miņas. Uz epastiem automātiskās atbildes ar zemtekstu - ej vienu māju tālāk, netraucē ar saviem stulbajiem jautājumiem, uz zvaniem neatbild, watsapā neatbild. Esmu gaidījusi divu mēnešus savu dīvānu, netaisos gaidīt pusgadu, kā mans paziņa, lai pēc tam saņemtu atpakaļ naudu (jautājums, ko viņi dara ar klientu naudu, kamēr tā ir pie viņiem, bet preci varbūt pat nemaz nepasūta, bet apzināti notur pusgadu vai vairāk naudu un tad tikai atdod klientam). Uzrakstīju viņiem visās iespējamās vietās, ka jau tagad atsakos no pasūtījuma. Nekad, nekad neizmantojiet šo uzņēmumu.
Никогда не было проблем! Всегда заказывала и всё было отлично! На мой взгляд - отличная компания! Намного лучше других!
Aleksandrs no N1Home pats sev raksta atsauksmi, ka viņam esot viss labi šai veikalā. Protams, ka ir labi, ja ir jāuzraksta sarunāta atsauksme. Bet paskatieties, cik šī pozitīvā atsauksme ir bezpersoniska, bet cik kaislīgas ir negatīvās. Tas tāpēc, ka apkrāptie cilvēki ir reāli dusmīgi. Arī es. Es zinu vēl trīs cilvēkus, kas ir samaksājuši naudu un... tu, tū - nekā. Ne naudas, ne pasūtītās preces. Un arī nekādas komunikācijas. Pēc vairāk nekā pusgada vienam atskaitīja naudu atpakaļ bez nekādiem paskaidrojumiem. Pretīgs veikals, neiepērcieties!
Pasūtīju jaunu dīvānu un galdus. Viss piegādāts laikā, kvalitāte atbilst aprakstam. Pārsteidza, cik ātri atbildēja uz maniem jautājumiem klientu atbalsts. Man nav nekādu sūdzību, tikai pozitīvas emocijas.
Cik skaisti noformēta atbilde atbilstoši sūdzībām. Varat paši sev rakstīt labas atsauksmes, cik gribat. Patiesie klienti tiek reāli apkrāpti. N1 Home ir visssssssliktākais interneta veikals, kurā iepirkties. Šis veikals ne tikai nav izpildījis savas saistības, bet man nodarījis arī materiālos zaudējumus. Tā kā tas pilnībā ignorēja manas vēstules - kādas piecas reizes atkārtoti rakstītas, neatbildēja ne uz telefona zvaniem, ne watsap ziņām, biju spiesta braukt uz klientu apkalpošanas punktu, kas ir Rīgā. Tas no manas dzīvesvietas ir vairāk nekā 120 km. Klientu apkalpošanas centrā sastapu skaistu jaunu dāmu, kas pat nebija pārsteigta par manām sūdzībām. Viņa bija iemācīta skaisti turpināt melot. To viņa arī darīja, meloja, ka pēc mana iesnieguma uzrakstīšanas nauda manā kontā nonāks līdz 10 darba dienu laikā. Tas bija 6. janvāris, tagad ir 15. februāris. Kā jūs domājat, vai nauda ir atskaitīta atpakaļ? Nē. Šis ir meļu un krāpnieku kantoris.
Вранье! Заказывали и всё было хорошо!
Да, ждали дольше, но было не критично!
Поэтому полный бред, когда читаешь такое!
Заказывайте, фирма очень хорошая!
Es šeit rakstīšu tik ilgi, cik ilgi nebūšu dabūjusi atpakaļ naudu par nepiegādāto preci. Veikals nepilda savas saistības. Nekādā gadījumā nepasūtiet šai veikalā, ja nevēlaties būt manā situācijā un tērēt laiku bezjēdzīgā komunikācijā ar šo negodīgo, krāpniecisko, melīgo veikalu. Turklāt veikals man ir nodarījis arī materiālos zaudējumus, jo, kā jau iepriekš rakstīju, biju spiesta ierasties klientu apkalpošanas centrā Rīgā, kas no manas dzīvesvietas ir vairāk nekā 120 km. Šim veikalam ir svešas mūsdienīgas komunikācijas iespējas - neatbild ne uz telefona zvaniem, ne epastiem, ne watsap ziņām. Izvēlieties citus veikalu, nekādā gadījumā šo!
Man ir pilnīgi cita pieredze. Uzņēmums ir uzmanīgs pret klientiem un pilda savas saistības. Iesaku nesteigties ar secinājumiem.
Šis gan ir smieklīgi. Tiek ieteikts nesteigties ar secinājumiem. Es paskatos savā bankas kontā un secinu jau otro mēnesi - NAUDA JOPROJĀM NAV IESKAITĪTA. Ir nožēlojami, ka uzņēmumam ir laiks nodarboties ar cilvēku sarunāšanu, kas uzrakstīs pozitīvas atsauksmes, bet nav laika komunicēt ar reālajiem klientiem. Kaut kā neviena pozitīvā atsauksme te nav tāpat uzrakstīta, bet uzrodas tikai uz negatīviem komentāriem. Šis uzņēmums MELO un APKRĀPJ cilvēkus. Nepasūtiet neko!