Makeup.lv - Прислали другой товар

С сайта с латвийским доменом был заказан крем для лица, вместо него прислали другой, но той же самой фирмы.
На что я позвонила по указанному на сайте телефону, где со мной первые начали разговаривать на русском, это сразу насторожило. На мою просьбу прислать мне тот крем, который я заказала, попросили прислать фото через форму на сайте. Прислала сразу же. Тишина. Жду 3 дня, никто не пишет, не звонит. Снова звоню, снова поднимают на русском с явным украинским акцентом. Почему мне никто не отвечает, ответ был: "ну у нас такой процесс, мы работаем в связи с ним. У нас так принято. ". Больше ничего выбить из разговора не удалось, просто сказали ждать ответ и "со мной свяжутся в установленные сроки".
Вечером пришел "ответ", а именно письмо состоящее из символов, которое нельзя прочесть, видимо отвечали на латышском но что-то их программа не поладила с кодировкой латышских символов. Отвечаю и прикладываю скриншот с символами вместо букв. Жду еще 2 дня. Соизволили ответить, уже правда на английском, чтобы я снова прислала им фото, которое я уже присылала.

В общем это их косяк, что на складе перепутали товар, так они меня 2 недели мурыжили своими процессами и даже не смогли выдавить из себя, как мы будем решать данный вопрос и когда мне смогут прислать товар, который я заказала.
В общем я плюнула, пусть подавяться этими 20 еврами.