Kokagultas.lv - Плохой сервис
Заказали кровать с матрасом, обещали в течении 4 недель выполнить заказ, оформили беспроцентный кредит, магазин берет 20% от суммы заказа за оформление кредита-получается круто, прошло уже больше 6 недель-уже 2 раза выплачена сумма по кредиту-заказ еще не выполнен! Звоним раз в неделю-все как в первый раз-такое впечатление, что о заказе первый раз слышат! Я возмущена, ужасный сервис, не рекомендую никому обращаться и связываться с этим магазином.
Komentāri (1)
Paldies par Jūsu atsauksmi. Mums ir žēl, ka pasūtījuma izpildes laiks Jums ir radījis neērtības, tomēr vēlamies precizēt vairākus būtiskus faktus par konkrēto pasūtījumu.
Pasūtījums tika noformēts mūsu veikalā, un pirms pasūtījuma veikšanas klientam tika izskaidrots, ka konkrētās gultas izgatavošanas termiņš ir 4–6 nedēļas, kā arī tika informēts par iespējamām ražošanas un piegādes aizkavēšanās situācijām līdz aptuveni 2 papildu nedēļām. Pasūtījums tika veikts, klientam ar šiem nosacījumiem iepazīstoties un tiem piekrītot.
Attiecībā uz kredītu vēlamies īpaši precizēt atsauksmē minēto informāciju par 20% no pasūtījuma summas.
KokaGultas neietur un nesaņem 20% no pasūtījuma summas par kredīta noformēšanu. Klientam tika piedāvāta iespēja izmantot Klix kreditēšanas platformu, kurā pats klients izvēlas sev piemērotākos apmaksas nosacījumus. Kredīta nosacījumus un ar tiem saistītās izmaksas nosaka kreditēšanas pakalpojuma sniedzējs, nevis KokaGultas. Uzņēmums no klienta kredīta summas nesaņem minētos 20%.
Mēs saprotam Jūsu neapmierinātību, ja pasūtījuma izpilde ir aizņēmusi ilgāku laiku, nekā cerēts. Vienlaikus vēlamies uzsvērt, ka klientam pasūtījuma veikšanas brīdī tika norādīts paredzamais 4–6 nedēļu izgatavošanas termiņš un iespējamā kavēšanās līdz 2 nedēļām.
Atvainojamies par sagādātajām neērtībām un turpinām strādāt pie tā, lai pasūtījumu izpildes un komunikācijas process ar klientiem būtu pēc iespējas skaidrāks un ērtāks.