AtrisinātaIntergaz - Slikts serviss
Klients tiek apzināti nostādīts bezizejas situācijā, nostādīts piespiedu atkarīgā situācijā bez jebkādām alternatīvām. Gāzes piegāde tiek faktiski liegta bez tehniskās apkopes, kuru nodrošina tas pats pakalpojuma sniedzējs. Pakalpojums ir apmaksāts, taču apkures sezonā tiek noteikti nepamatoti ilgi izpildes termiņi, atstājot klientu bez izvēles.
Labdien!
Mūsu uzņēmums nodrošina gāzes apgādes sistēmas (turpmāk – Iekārta) tehnisko apkopi gan uz noslēgta līguma pamata, gan bez līguma:
Ar līgumu (168 EUR gadā):
- Ikgadējs Iekārtas apkopes plāns
- Garantēta savlaicīga pārbaude
- Prioritāra apkalpošana
- Skaidri plānoti termiņi
Bez līguma (200 EUR):
- Pakalpojums pēc pieprasījuma
- Apkalpošana pēc resursu pieejamības
- Termiņi var būtiski atšķirties, īpaši apkures sezonas laikā
- Papildu administratīvie izdevumi
Mēs dodam prioritāti klientiem ar noslēgtiem līgumiem, jo tas ļauj mums efektīvi plānot servisa darbus un nodrošināt savlaicīgu apkopi. Klienti bez līguma tiek apkalpoti pēc resursu pieejamības, kas sezonas laikā var nozīmēt ilgākus gaidīšanas laikus.
Ja aprakstītā situācija ir notikusi ar klientu, kuram ir aktīvs līgums, tā neatbilst mūsu standartiem. Tomēr bez konkrētiem datiem un līguma detaļām mēs nevaram ne apstiprināt, ne noraidīt apgalvojumu.
Lūdzu, nosūtiet mums savu informāciju šeit privāti vai uz e-pastu [email protected], lai mēs varētu apskatīt visu vēsturi mūsu sistēmā un piedāvāt Jums visoptimālāko risinājumu. Jūs varat arī zvanīt uz mūsu klientu servisu: 20001804.
Ar cieņu,
Intergaz komanda
aldies par atbildi.
Šajā gadījumā līgums iepriekš bija noslēgts, taču klientam faktiski tika liegta savlaicīga pakalpojuma saņemšana apkures sezonā, neskatoties uz to, ka apkope tika apmaksāta nekavējoties.
Uzskatu, ka situācijās, kas tieši ietekmē gāzes piegādi apkures laikā, klientu drošībai un nepārtrauktībai būtu jābūt prioritātei neatkarīgi no pakalpojuma formas.
Ceru uz konstruktīvu risinājumu un skaidrāku kārtību nākotnē.
Pievienot komentāru