I2 - Slikts serviss un kvalitāte

Pirms aptuveni pusgada pasūtījām ārdurvis no I2. Par durvju dizainu un izskatu sūdzību nav – tās tiešām ir skaistas. Tomēr šis stāsts ir par kvalitāti un klientu apkalpošanu.

Pasūtot durvis, papildus samaksājām par aizsargiepakojumu, lai būvniecības laikā tās netiktu bojātas. Nepilnu mēnesi pēc uzstādīšanas radās problēma – durvis ķērās un tās nevarēja normāli aizslēgt. Sākotnēji mums tika apgalvots, ka pie vainas ir mājas koka konstrukcijas. Taču pēc uzņēmuma darbinieka apsekojuma noskaidrojās, ka patiesais iemesls bija nepareizi uzstādīta furnitūra. Pēc tās noregulēšanas problēma vairs neatkārtojās.

Lielākā vilšanās sākās brīdī, kad pienāca laiks noņemt aizsargiepakojumu. Pirms tam uzņēmuma darbinieki mūs informēja, ka iepakojuma noņemšana neradīs nekādas problēmas un uz durvīm līmlentes pēdas nepaliks. Diemžēl realitātē karstās saules ietekmē līmlente bija stipri pielipusi, un uz durvju malām palika grūti noņemamas līmes atliekas.

Tā kā durvis ir pulverkrāsotas, atrast drošu un efektīvu līdzekli līmes noņemšanai izrādījās ļoti sarežģīti. Izmēģinājām vairākus līdzekļus, taču rezultātā pulverkrāsojums vietām tika sabojāts un uz durvīm palika redzami plankumi.

Par šo situāciju sazinājāmies ar uzņēmumu. Piekrītam, ka daļa atbildības ir arī uz mums, jo neizmantojām pareizo līdzekli. Tomēr visvairāk sarūgtināja uzņēmuma attieksme. Kad jautājām, kā pareizi noņemt līmes atliekas, konkrētu atbildi vai ieteikumu tā arī nesaņēmām. Vienīgais piedāvājums bija par papildu samaksu atjaunot durvju pārklājumu.

Tāpēc vēlos brīdināt citus potenciālos klientus – ja izvēlaties šo uzņēmumu, noteikti iepriekš noskaidrojiet, kā pareizi noņemt aizsargiepakojumu un kā rīkoties, ja uz virsmas paliek līmes atliekas. Mūsu pieredzē radās iespaids, ka līdz brīdim, kamēr notiek pārdošana, komunikācija ir ļoti atsaucīga, taču pēc pirkuma palīdzība un atbalsts kļūst ierobežots, un risinājumi tiek piedāvāti galvenokārt par papildu samaksu.