Fenzy.lv - Prece ar braķi

Добрый день. На сайте www.fenzy.lv был заказан комплект, шорты и байка. К сожалению, байка оказалась ненадлежащего качества. Низ изделия криво отрезан, не подшит, боковины также сшиты неровно.
Написала письмо в поддержку, как сказано на сайте компании. Ответили, что я праве сделать возврат, но покрыть пересылку должна за свой счет. На самом деле, такая информация указана на их странице, что возврат товара за счет покупателя, но, это же бракованный товар, а не потому что он мне не понравился.
В итоге, пересылка в Словению стоит от 12 Евро, в зависимости от выбранной службы, что по факту и есть стоимость товара.
По видимому, договориться не получится. На мой вопрос согласны ли они, что товар не качественный, игнорируют. Будьте бдительны!