Domino's Pizza (Slokas ielā 115, Rīgā) - Neapmierinoša apkalpošana un neprofesionāla attieksme

Izmantojot Domino's mobilo lietotni, veicu picas pasūtījumu. Saņemot lietotnes paziņojumu, ka pasūtījums ir gatavs, ierados picērijā. Tomēr uz pasūtījumu info tablo bija redzams, ka pica būs gatava tikai pēc 7 minūtēm. Nu labi, iespējams, kāda tehniska kļūme - gadās.

Pēc noteiktā laika (7 minūtēm) personāls demonstrēja klaju prioritātes maiņu pret klātienes klientiem – darbinieces ļoti laipni un operatīvi apkalpoja dažādus Bolt kurjerus, kamēr es stāvēju un gaidīju savu pasūtījumu, kas izrādās jau bija izņemts no krāsns. Kad skatījos uz darbiniekiem, tie, sastopoties ar manu skatienu, demonstratīvi novērsa uzmanību un devās prom uz otru telpas pusi, un šāda rīcība atkārtojās vairākkārt.

Pēc vēl aptuveni 5-7min no tablo pazuda mans pasūtījums, nespējot ilgāk paciest šādu attieksmi, trīs reizes nospiedu letes zvaniņu. Uz to viens darbinieks, iespējams, darbiniece (nezinu, jo darbinieks sevi neidentificēja) man aizrādīja, ka zvaniņš esot jāspiež tikai vienu reizi. Savukārt es norādīju uz nepieciešamību strādāt raitāk un nenovērsties no klātienes klientiem.

Papildus tam vēlos vērst uzmanību uz vairākiem būtiskiem apstākļiem:

1. Darbinieki savā starpā savstarpēji sarunājās svešvalodā (krievu), kas raisīja neizpratni, jo īpaši tuvojoties 11. novembrim (Lāčplēša dienai). Lai izvairītos no pārpratumiem un gadījumā, ja darbinieks/ce (?) nepārvalda valsts valodu, es viņu uzrunāju svešvalodā, taču izrādījās, ka viņa valsts valodu prot un atbildēja man latviski.

2. Kad izteicu vēlmi iesniegt pretenziju un lūdzu darbinieci nosaukt savu vārdu vai darbinieka pseidonīmu ("lūdzu kā Jūs godāt?"), lai sūdzība priekš Domino's Pizza filiāles vadības būtu precīzi saprotama, darbinieks/ce vairākkārt ciniski un augstprātīgi atbildēja: "Visu labu, visu labu, visu labu!"

Tā kā uzņēmuma darbinieks/ce atteicās stādīties priekšā, norādu viņas vizuālās pazīmes – personai sejas apvidū ir aptuveni pieci līdz septiņi pīrsingi.

Šāda pret klientu neorientēta attieksme noteikti neuzlabo Domino's Pizza reputāciju. Aiz cieņas pret ēdienu picu paņēmu, taču šī situācija apetīti atņēma un atdevu picu pa ceļam satiktiem cilvēkiem. Visiem iesaku izvēlēties citas šī zīmola filiāles, bet šo konkrēto picēriju Slokas ielā 115 pagaidām apmeklēt neiesaku.

Ceru, ka picērijas vadība veiks pārrunas ar personālu par elementāru cieņu pret klientiem un valsts valodas lietošanu darba vidē.

Jaukiem valsts svētkiem visiem!