Digital Transformation SIA/ MSSolutions - Slikts serviss

Mana pieredze ar MSSolutions bija negatīva. Sākotnējā sapulcē pārrunājām vajadzības, darbu apjomu un izmaksas, un no uzņēmuma puses saņēmu piekrišanu. Taču turpmāk sagatavotā tehniskā specifikācija neatbilda sākotnēji runātajam. Teksts radīja iespaidu, ka tas sagatavots ar ChatGPT un pirms nosūtīšanas nav rūpīgi pārlasīts vai pārbaudīts.

Līguma saskaņošanas laikā būtiski mainījās arī iepriekš pārrunātie finanšu nosacījumi - parādījās jaunas maksājumu summas un mainīti citi līguma nosacījumi, kas sākotnējā sarunā nebija atrunāti. Man kā klientam nācās pārbaudīt un apstrīdēt neatbilstības starp sarunāto un dokumentos ierakstīto.

Komunikācija bija minimāla, un uzņēmums saziņai atvēlēja ierobežotu laiku. Rezultātā neskaidrie jautājumi netika pienācīgi izrunāti ar klientu - uzņēmums pats izdarīja pieņēmumus, kas neatbilda klienta vajadzībām. Uz šo pieņēmumu pamata sagatavotais pēc tam bija pašiem jālabo, radot nevajadzīgu laika un resursu patēriņu, par ko arī beigās papildus bija jāmaksā klientam. Manuprāt, savlaicīga un pilnvērtīga saziņa būtu ļāvusi no tā izvairīties.

Šāda pieeja man radīja iespaidu, ka prioritāte ir panākt pēc iespējas lielāku samaksu no klienta, uzstājot uz saviem nosacījumiem un atkāpjoties no sākotnēji pārrunātās vienošanās. Radās arī iespaids, ka izstrādi neveic paši, bet nodod ārpakalpojumā, lai gan to nevaru apstiprināt.

Saziņa bija sarežģīta - klientam regulāri nācās pamatot savas prasības un atgādināt par iepriekš pārrunāto. Uzņēmums skrupulozi turējās pie paša sagatavotās specifikācijas formulējumiem, savukārt klienta rakstiskos precizējumus bija grūti panākt pieņemtus. Radās sajūta, ka noteicošā ir uzņēmuma interpretācija, nevis kopīga izpratne par vajadzīgo rezultātu.

Ja izvēlaties sadarboties, iesaku pašiem sagatavot detalizētu tehnisko specifikāciju un pirms līguma noslēgšanas saņemt rakstisku apstiprinājumu par katru būtisko prasību, darbu apjomu un cenu. Klienta pieredzē ar sākotnējā sarunā panākto vienošanos nepietika.

Sagaidīju skaidru piedāvājumu un vienošanās ievērošanu, bet saskāros ar mainīgiem nosacījumiem un zaudēju uzticību uzņēmumam. Balstoties uz savu pieredzi, šo pakalpojuma sniedzēju neieteiktu un meklētu alternatīvas.