Deboralux - Slikts serviss, nekvalitatīvs produkts, naudas neatgriešana, melošana

Vēlos iesniegt sūdzību par savu pēdējo pieredzi šajā salonā.

Esmu šī salona kliente jau aptuveni trīs gadus un regulāri iegādājos matu pieaudzēšanas lentes. Līdz šim lielākoties viss bija kārtībā, taču iepriekš man jau bija gadījums, kad iegādātie mati pēc četrām mazgāšanas reizēm kļuva nekvalitatīvi un faktiski nebija lietojami. Man ir sešu gadu pieredze matu pieaudzēšanā, vienmēr tiek izmantota viena un tā pati tehnika un kopšanas metodes. Dažkārt iegādājos matus arī citā salonā, kur līdzīgas problēmas nebija novērotas.

Pirms trim dienām atkārtoti iegādājos tās pašas kategorijas matus, kurus biju pirkusi iepriekš. Matu pieaudzēšanas laikā kļuva acīmredzams, ka mati ir ievērojami plānāki un to daudzums katrā lentē ir mazāks nekā parasti. Rezultāts būtiski atšķīrās no tā, ko biju saņēmusi iepriekš, lai gan ne matu apjoms, ne lentes skaits, ne pieaudzēšanas tehnika netika mainīta. Par šo preci samaksāju 285 EUR.

Nākamajā dienā devos uz salonu, lai parādītu rezultātu un rastu risinājumu. Sākotnēji salona vadītāja nevēlējās ar mani tikties, bet pēc tam tomēr piekrita sarunai. Man tika paskaidrots, ka vienīgais risinājums ir iegādāties vēl 20 pārus matu lentu par papildu samaksu. Es paskaidroju, ka iepriekš vienmēr pietika ar 20 pāriem un ka, manuprāt, šoreiz prece neatbilst tai kvalitātei un apjomam, kādu biju saņēmusi iepriekš.

Man netika piedāvāts risinājums, kas objektīvi novērstu radušos situāciju. Vienīgais piedāvājums bija aptuveni 5% atlaide nākamajam pirkumam, kas, manuprāt, nav samērīga kompensācija situācijā, kad preces kvalitāte rada pamatotas šaubas.

Vēlos norādīt, ka arī iepriekšējā reizē, kad iegādātie mati izrādījās nekvalitatīvi, salons neizskatīja manu pretenziju un nepiedāvāja nekādu risinājumu, lai gan vērsos ar čeku un preci.

Sarunas laikā ar salona pārstāvi tika veikts audioieraksts, jo vēlējos fiksēt komunikācijas saturu un pārliecināties, ka saruna tiek precīzi dokumentēta.

Uzskatu, ka kā patērētājai man ir tiesības saņemt preces, kas atbilst to aprakstam, kvalitātei un iepriekš sniegtajam pakalpojuma līmenim. Šajā gadījumā uzskatu, ka manas pamatotās cerības netika izpildītas un salons neizrādīja gatavību konstruktīvi risināt radušos situāciju.

Ceru uz profesionālu attieksmi un taisnīgu šīs situācijas izvērtēšanu.