LV RU

Colombini Casa - itāļu mēbeļu salons - prece ar trūkumiem

Добрый день.

Хочу оставить этот отзыв тут что бы предупредить тех, кто собирается приобрести диван в colombini casa - itāļu mēbeļu salons, @colombinicasa_riga.
Меньше чем год назад заказала диван у вышеупомянутого дома мебели. Подкупила конечно же акция - 30% если заказать до определенной даты. Отлично, берем. Диван стоил около 4000€ (уже со скидкой в 30%) , ткань выбрали самой дорогой категории. Ждали около 6 недель как и обещали. Приехал к нам диванчик... Все строчки кривые, ткань натянута слабо из-за этого диван «шарпеется» или я предполагаю что просто выбранная нами ткань не подходила для данной модели дивана, если так, то консультанты могли бы и предупредить. Далее, выдвижной механизм дельфин - элементарно не открывается, приходилось использовать силу что бы разложить диван, такую силу что сам диван через пару «выдвигов» смещался вперед. Все наши претензии были изложены в colombini casa, которые в свою очередь связались с фабрикой производителя. Пришел ответ: 1) такую ткань вы сами выбрали что он «шарпеется», швы кривые по этой же причине 2) механизм плохо работает из-за нашего кривого пола. Ну ок. Хрен с ним, живем дальше. Через пару месяцев муж надавил на спинку дивана - она сломалась. Треснула доска внутри. Опять пишем претензию. Ответ: сами сломали. После долгих раздумий решили не портить нервы и починить и перешить диван у одной фирмы (кому надо могу дать контакт, делают на все 100, золотые руки!) . В итоге с нашим диваном мастера намучились так... Что мама не горюй. Когда делали «вскрытие» оказалось что и поролон весь просел (чуть больше чем за пол года) , и внутри сделан чуть ли не из бумаги, и механизм изначально сцеплен не правильно. Ни компенсации, ни какой то помощи от colombini мы не получили да и уже не надеемся. Надеюсь вышепрочитанное заставит вас задуматься, если наметили покупку дивана в colombini casa.
P. S. У них скоро начнутся скидки
p. S. S. Если кому то интересно могу выслать фото дивана до/во время поломки и после!

Komentāri (2)

Tu Turkey901 10.09.2019

"Все строчки кривые, ткань натянута слабо из-за этого диван «шарпеется» "

Ручная работа епта, за 6К Евро то!

Co ColombiniCasa 02.11.2019

Здравствйуте Jekaterina!

Благодарим Вас за заботу о наших клиентах. Сожалеем, что вы получили такой опыт в использовании продукции фабрики. Наша команда на всех этапах, от размещения заказа и получения жалобы, до ответа департамента качества фабрики, сопровождала ваше дело, старалась искренне найти решение и помочь в возникших вопросах. При этом специалисты-монтажники неоднократно выезжали к вам.

Мы бы хотели еще раз прояснить несколько факторов, которые связаны с вашим заказом:

1. Сумма вашего заказа составила 3072.72 евро со скидкой, включая бесплатную доставку и установку без учета НДС, так как вы оформили заказ на юридическое лицо, находящееся за пределами Латвии. В связи с этим на ваш заказ распространялась только базовая гарантия фабрики на производственный брак, это касается случаев, когда изделие невозможно использовать по назначению.

2. Изначально, после доставки товара, вы обратились с тем, что вашему мужу не понравился цвет ткани, которую вы выбрали, трогали и утвердили при заказе в салоне. Мы сделали исключение и предложили замену ткани по себестоимости. К сожалению поменять ткань по причине личных предпочтений за счет компании невозможно. После данного случая появились остальные жалобы, которые выглядят, как незаинтересованное использование и поиски повода для отказа от товара, которого в статусе юридического лица у вас нету.

3. Салон итальянской мебели работает напрямую и предоставляет продукцию, изготовленную в республике Сан Марино на одной из крупнейших фабрик в Европе, которая занимается производством мебели уже более 50 лет. Выбранная вами ткань была доступна для данной модели в программе фабрики, вы лично ознакомились с качеством в салоне. Как известно, бархатная ткань «Вельвет» капризная в уходе. Со временем ее натяжение может меняться, поэтому существует инструкция по уходу, в которой указано, как правильно разгладить ткань, в том числе рекомендуется влажная уборка паром, которая помогает вернуть жесткость ткани.

4. Когда новое изделие поступает с фабрики, ее механизмы достаточно прочные, рассчитаны на многолетний срок службы и первое время могут быть жестче, чем обычно. Наши специалисты несколько раз приезжали настроить и отрегулировать раскладной механизм. Если вам все еще сложно его открывать, напишите консультанту салона. Мы никогда не отказываем в помощи нашим клиентам.

5. Аккуратные откидные подголовники в вашей модели имеют свой собственный каркас, который рассчитан для поддержания головы. По технологическим нормам вес рассчитан с запасом - 35 кг. К сожалению, фабрика не определила поломку подголовника, как производственный брак, так как невозможно удостовериться, что вы не садились на него или облокачивались всем весом тела, превышающим установленную норму.

В любом случает мы действительно старались содействовать по всем вопросам связанным с вашей покупкой, оказать соответствующий сервис и найти дополнительные пути решения. Мы всегда открыты к диалогу и нацелены на помощь клиенту!

С уважением!
Команда Colombini Casa

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Augšupielādēt failu

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes