Cerību māja, aprūpes centrs, Rūpju bērns - Attieksme, Kompitente

Sūdzība par dienas centra darbību un klienta tiesību iespējamiem

Cerību māja, dienas aprūpes centrs, Rūpju bērns
Rēzeknes iela 2A
Es, Linda Vasiļevska , vēlos iesniegt sūdzību par dienas centra darbu, kuru apmeklē mans brālis, personai ar Dauna sindromu.

Mums ir radušās nopietnas bažas par centra darbinieku attieksmi, klientu drošību un komunikācijas kvalitāti.

Pirmkārt, centra darbinieki vairākkārt ir norādījuši, ka mans brālis esot agresīvs, taču līdz šim nav sniegti nekādi objektīvi pierādījumi, kas šādus apgalvojumus apstiprinātu. Cik mums zināms, centrā nav videonovērošanas sistēmas, līdz ar to nav iespējams pārbaudīt notikušo apstākļus. Vienlaikus ir bijušas situācijas, kad mans brālis no centra atgriežas mājās ar skrāpējumiem vai citiem miesas bojājumiem, par kuru izcelsmi mums netiek sniegta skaidra informācija. Tas rada pamatotas bažas par viņa drošību un uzraudzības kvalitāti.

Otrkārt, komunikācija ar centra darbiniekiem ir bijusi neprofesionāla. Vairāki darbinieki sazinās tikai krievu valodā, un vienā gadījumā darbiniece atteicās ar mani runāt latviešu valodā. Uzskatām, ka valsts un pašvaldības iestādēs klientiem un viņu tuviniekiem ir jānodrošina iespēja saņemt informāciju valsts valodā.

Treškārt, ir bijusi situācija, kad mans brālis tika nodots mammai ar slapjām drēbēm pēc urinēšanas, par to iepriekš neinformējot un nenodrošinot pienācīgu aprūpi. Šāda rīcība rada jautājumus par centra darbinieku pienākumu izpildi un klientu aprūpes kvalitāti.

Lūdzam:

1. Izvērtēt dienas centra darbinieku rīcību un attieksmi pret klientiem un viņu ģimenes locekļiem.
2. Sniedz rakstisku skaidrojumu par gadījumiem, kad mans brālis ir atgriezies mājās ar skrāpējumiem vai citiem ievainojumiem.
3. Izvērtēt komunikācijas kvalitāti un valsts valodas lietošanu centrā.
4. Pārbaudīt klientu uzraudzības un aprūpes kārtību.
5. Informēt mūs par pieņemtajiem lēmumiem un veiktajiem pasākumiem.

Ceram uz objektīvu situācijas izvērtēšanu un nepieciešamo uzlabojumu veikšanu, lai nodrošinātu drošu, cieņpilnu un profesionālu vidi visiem dienas centra klientiem.

Ar cieņu,

Linda [slēpt]@inbox.lv