Balticom - Sūdzība par pakalpojuma traucējumu novēršanu un klientu apkalpošanas kvalitāti

Esmu Balticom klients jau vairākus gadus, un līdz šim sadarbības pieredze kopumā ir bijusi pozitīva. Tomēr uzskatu, ka uzņēmuma klientu apkalpošanas kvalitāti vislabāk var novērtēt tieši situācijās, kad klientam rodas problēma un ir nepieciešama operatīva palīdzība tās atrisināšanā.

Šoreiz manā dzīvesvietā pēkšņi pārstāja darboties gan internets, gan televīzijas pakalpojums.

Pirmo reizi sazinoties ar tehnisko atbalstu, speciāliste aptuveni 15 minūtes mēģināja palīdzēt problēmu atrisināt attālināti, taču tas nebija veiksmīgi. Sarunas laikā man tika apsolīts, ka problēma ar augstu prioritāti tiks nodota atbildīgajiem speciālistiem un ka aptuveni 30 minūšu laikā ar mani sazināsies. Diemžēl atzvans tā arī nesekoja.

Pēc aptuveni pusotras stundas, nesaņemot nekādu informāciju vai atgriezenisko saiti, biju spiests sazināties ar tehnisko atbalstu atkārtoti. Šoreiz man tika paskaidrots, ka attālināti problēmu atrisināt nav iespējams un nepieciešama tehniķa ierašanās klātienē. Vienlaikus mani informēja, ka tehniķis varēs ierasties tikai pēc aptuveni 4,5 dienām.

Šāds risināšanas termiņš man nav pieņemams, jo mans darbs ir tieši saistīts ar datoru un ikdienā strādāju no mājām. Stabils interneta savienojums man nav tikai papildu ērtība, bet būtiska nepieciešamība, lai varētu pilnvērtīgi veikt savus darba pienākumus. Līdz ar to vairākas dienas bez stabila interneta būtiski ietekmē manas darba iespējas un rada reālus zaudējumus laika un darba produktivitātes ziņā.

Īpaši neapmierina ne tikai pats tehniskais traucējums, kas, protams, var gadīties, bet gan veids, kādā situācija tika risināta:

* netika izpildīts solījums par atzvanu 30 minūšu laikā;
* pēc pirmās sarunas netika sniegta nekāda informācija par problēmas statusu;
* klientam pašam bija atkārtoti jāsazinās ar tehnisko atbalstu;
* tehniskā speciālista vizīte tiek piedāvāta tikai pēc aptuveni 4,5 dienām, neskatoties uz to, ka nedarbojas gan internets, gan televīzija.

Sagaidu no Balticom skaidrojumu par šādu situācijas risināšanas kārtību, kā arī informāciju, vai uzņēmumam ir paredzēts alternatīvs risinājums gadījumos, kad klientam ilgstoši nav pieejams interneta pakalpojums.

Esmu bijis Balticom klients vairākus gadus un līdz šim problēmu nebija. Tieši tādēļ šī situācija ir īpaši nepatīkama, jo sagaidu no ilgtermiņa pakalpojumu sniedzēja ne tikai stabilu pakalpojumu, bet arī atbilstošu un operatīvu klientu atbalstu gadījumos, kad rodas tehniskas problēmas.