LV RU

Baltic Būves Centrs - Slikts serviss

Небольшой эпос о сотрудничестве с компанией Baltic Būves Centrs.

Месяца два назад в Facebook увидел привлекательную рекламу и заманчивое предложение в онлайне узнать примерную стоимость ремонта квартиры. Легким кликом мыши перехожу на сайт и заполняю форму. Что интересно, номер телефона в заявке обязателен к заполнению. Очень похоже на грамотный сбор потенциальной клиентской базы. Буквально сразу получаю на мыло (для тех, кто в «бронепоезде» – это электронная почта) оценочную стоимость, а через неделю в один из выходных дней звонок, мол не желаете ли отремонтироваться, очень уж хочется поработать. Отлично, на ловца и зверь бежит. Проговорили по телефону общие вопросы возможного сотрудничества и попрощались до лучших времён. Ради интереса захожу на сайт ещё раз, изучаю историю компании, портфолио и состав команды. Оказывается на рынке уже 11 лет, чем очень гордятся, проекты есть и выглядят солидно, даже несколько публикаций в СМИ имеется. Что показалось странным – нет ни одного отзыва от «обычных смертных», только красивый маркетинг. Через какую неделю-две перезваниваю в офис и сообщаю радостную новость, о своём непомерном желании составить платную смету на ремонт. В итоге две недели ожидания специалиста-оценщика-сметосоставителя, кстати он опоздал на встречу на 30 минут без предупреждения. Дальше интереснее. На составление сметы представитель компании запросил аж неделю! Хорошо, ждёмС. Видимо опытным специалистам нужно всё досконально спланировать и посчитать (вбить десяток позиций в готовый калькулятор) и выдать долгожданную смету. Перезваниваю в офис через неделю с вопросом «А собственно, когда уже будет? Неделя прошла, деньги за услугу уплОчены, где обещанное?». «Не волнуйтесь, мы о вас помним и через несколько дней всё пришлём». Снова, ждёмС с большой надеждой. Перезваниваю через несколько дней. Ответ тот же самый – всё будет, вы главное ждите, только очень ждите. Через неделю мне перезванивает тот самый главарь-сметчик и начинает уточнять какие-то детали. Получается, что всё время, а это более двух недель с момента встречи и четырёх недель с момента оплаты счёта за смету, никто даже не пошевелился, чтобы хоть что-то сделать. Вот он, где 11ти летний опыт проявляется: тут и забота о клиенте, и соблюдение сроков, и выполнения обещаний, в общем полный набор супер-пупер-мега сервисов. Смету я слава не знаю кому получил, посмотрел на стоимость и откровенно поржал. Ремонт одной комнаты под 5к евроденег. Пишу им «обратку», мол спасибо, дальше как-нибудь сам без ансамбля, как в том анекдоте, на что получаю ответ «Приезжайте, на месте всё обсудим и договоримся». Думаю, была не была, съезжу ради личного интереса. Вдруг так сложились обстоятельства против компании, ну у всех же бывает. Написал письмо в ответ на приглашение побеседовать, с тех пор так и не получил ни ответа, ни привета. Телефон девушки с приятным голосом, то отключен, то не снимается трубка. Как с такими ребятами работать, лично мне не понятно. Всем добра и удачи в этом нелёгком деле – ремонте!

A

Komentāri (7)

A AmpaLampa 12.06.2018

Prochitala c udovolstvijem.. kak skazku :)

Именно сказку.

С уважением,
Администрация SIA Baltic Būves Centrs

C Celotaja_ES 14.06.2018

Pievienojos sūdzībai! Arī es "iekritu"ar šo kompāniju. naudu par tāmi paņēma, tāme nav jau kuro nedēļu- būs, būs...

Lūdzam sazināties ar mums pa tel.+371 67130908, lai noskaidrotu situācijas neskaidrības un detāļas. Paldies!

Ar cieņu,

SIA Baltic Būves Centrs administrācija

X x2beholder 16.06.2018

Всегда удивляюсь тем, кто платит "вперед" за ремонт

A Alex_E 20.06.2018

Пожалуйста, читайте внимательнее. Была оплачена только смета. Как раз, чтобы избежать "попадалова" в будущем и посмотреть в целом как работает компания на подготовительном этапе. Если даже смету толком не могут составить и не дозвониться, то что говорить о дальнейшем сотрудничестве.

Добрый день, Александр!

В ответ на Вашу жалобу хотели бы прокомментировать следующие моменты:

При заполнении формы на нашем сайте http://buvescentrs.lv/lv/jautajumi/ мы действительно просим клиента указать свой номер телефона. Это делается для того, чтобы мы могли дать обратную связь человеку, который заинтересован в будущем ремонте, планирует свое время и/или бюджет, задает нам ряд вопросов и хочет получить ответы на эти вопросы.

В своей жалобе Вы забыли указать, что осмотр Вашего объекта был проведен в выходной день, а конкретно – в субботу. Мы пошли навстречу Вашей просьбе, поскольку в рабочие дни именно Вам было не удобно встретиться с нашим представителем, и приехали к Вам в наше нерабочее время.

Каждого нашего клиента мы заранее информируем о том, что смета будет составлена минимум в течение недели с момента осмотра объекта. Такой период мы указываем в связи с тем, что обрабатываем каждую смету в порядке очереди, а также – учитывая нашу загруженность. Об этих моментах Вы также были проинформированы в ходе беседы с нашим специалистом.

Итоговая стоимость ремонта, указанная в смете, включает в себя налоги, которые занимают пятую часть от общей суммы и отдаются государству. Следовательно, ремонт одной комнаты со всеми материалами, оплатой рабочей силы, транспортными и другими расходами составляет не 5 тысяч, как Вы пишите, а 4093.50 евро (из которых 710,44 евро – налоги). Кроме того, на стоимость Вашего ремонта повлияли сложности Вашей перепланировки, которые по Вашему желанию также были учтены в смете.

По всем вопросам, связанным с данной ситуацией, Вы можете связаться с директором компании SIA Baltic Būves Centrs Валерием Головань по номеру +371 20014563.

С уважением,
Администрация SIA Baltic Būves Centrs

Pievienot komentāru

Pozitīva Neitrāla Negatīva
Lejupielādēt failus

Sīkdatnes mūsu tīmekļa vietnē tiek izmantotas, lai darbu tajā padarītu draudzīgāku un efektīvāku lietotājiem. Lai nodrošinātu visu vietnes funkciju darbību, lūdzu noklikšķiniet uz „Pieņemt Sīkdatnes”. Plašākai informācijai iepazīstaties ar mūsu Sīkdatņu lietošanas noteikumiem un ar mūsu Personas datu apstrādes noteikumiem.

Pieņemt Sīkdatnes