Autorpeču veikals Eoltas - internetveikals un Saldus filiāles veikals. - Slikts serviss

Vēlos izteikt sūdzību par Eoltas mājaslapas pasūtījumu apstrādi un Saldus filiāles darba kvalitāti.
Svētdien, 11. janvārī, Eoltas mājaslapā tika pasūtīts automašīnas akumulators. Līdz pat trešdienai, 14. janvārim, netika saņemta pilnīgi nekāda informācija – ne pasūtījuma apstiprinājums, ne ziņa par piegādes statusu vai paredzamo termiņu. Pilnīgs informācijas trūkums.
Trešdien ierodoties Eoltas veikalā Saldū, pārdevējs (Ivans) paziņoja, ka pasūtījums nav atnācis un viņš nezina, kad tas varētu būt. Tika piedāvāta alternatīva prece, taču pārdevējs nespēja paskaidrot, ar ko šī alternatīva ir labāka vai piemērotāka, kā arī nespēja sniegt profesionālu konsultāciju.
Sestdien, 17. janvārī, atkārtoti ierodoties veikalā, tas pats pārdevējs jau paziņoja, ka mūsu izvēlētais akumulators vispār netiks sūtīts, jo tas neesot labs. Nekāds pamatojums vai tehnisks skaidrojums netika sniegts. Kad uzstājām, ka vēlamies tieši šo preci, vienaldzīgā tonī tika pateikts, ka “var jau pasūtīt”. Tas rada pamatotu jautājumu – vai mūsu pasūtījums vispār jebkad tika ielikts plānā piegādei uz Saldus filiāli?
Papildus jānorāda uz nopietnām problēmām klientu apkalpošanā. Katru reizi, ierodoties Saldus veikalā, ir sastopams tikai viens pārdevējs – Ivans. Lai arī ir saprotami, ka ārvalstu darbinieki apgūst latviešu valodu, realitātē šis pārdevējs nespēj pilnvērtīgi komunicēt ar klientiem latviešu valodā, paskaidrot preču atšķirības, sniegt konsultācijas vai ieteikt alternatīvas. Komunikācija ar klientu praktiski nenotiek. Veikalā nekad neesmu redzējusi citu pārdevēju, kurš spētu profesionāli apkalpot klientus latviešu valodā.
Tāpat esam ļoti neapmierināti ar to, ka neviens no Eoltas puses ar mums nesazinās par pasūtījuma statusu vai piegādi. Ja izvēlētā prece tiešām ir nekvalitatīva vai netiek piedāvāta, loģiski būtu, ka ar klientu sazinās menedžeris, izskaidro situāciju un piedāvā risinājumu. Šajā gadījumā visa informācija klientam ir jāizvelk pašam, burtiski “ar knaiblēm”. Tas ir ļoti neprofesionāli.
Ņemot vērā, ka šis ir autopreču veikals, klientiem ir nepieciešami zinoši, kompetenti un komunicēt spējīgi pārdevēji, kā arī sakārtota pasūtījumu un informācijas aprite.
Šī pieredze ir radījusi pilnīgu vilšanos, un ļoti iespējams, ka šis ir pēdējais pirkums Eoltas veikalā.